Spillerens verifikation mislykkedes. Ifølge spilleren, da han forsøgte at kontakte casinoet efter at have fornyet sit pas, havde kasinoet ingen poster om, at han nogensinde havde spillet der. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg forsøgte at udtræde for et stykke tid siden nu, og de havde enhver undskyldning under solen for at afvise min identifikation, foto sløret osv., når det overhovedet ikke var noget. Jeg endte med at opgive, men kontaktede dem igen efter at have fornyet mit pas .... så har de mistet min konto. ingen registrering af mig, der nogensinde har spillet der. mens jeg har håndsskrevne notater fra det tidspunkt, hvor jeg prøvede at verificere at trække mig tilbage, og e-mails, jeg kunne prøve og hente. jeg klagede til casinomeister, de fortalte mig, at jeg ikke havde noget håb om, at de var dumme ..... hvad gør jeg? det er ikke fair ..... selvom de tilbød et slags kompromis ville jeg være glad som mine penge tilbage ....
Kære Nathan,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto. Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne uploade skærmbilleder af samtalen med kasinoet også fra det tidspunkt, før kasinoet sagde, at du aldrig spillede der. Hvornår skete det nøjagtigt?
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Nathan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
