Luckster Casino - Spillerens var i stand til at indbetale og spille på trods af at de var selvudelukket.

På trods af at jeg er tilmeldt GameStop, lod dette casino mig åbne en konto med alle mine oplysninger matchende, og jeg indsatte £1330 inden for 24 timer. Da jeg er tilmeldt GameStop, vil jeg gerne have en refusion, fordi jeg ikke burde være blevet accepteret.

Kære danser2424,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luckster Casino, og jeg forstår din bekymring. Tidligere har vi håndteret GAMSTOP-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte GAMSTOP direkte: https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, som GAMSTOP anvender til at bekræfte refusionsberettigelse blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer GAMSTOP uafhængigt og anvender sit eget sæt kriterier, som vi ikke kender. Det ligger derfor uden for vores evne til at vurdere sådanne sager.

Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på veronika.l@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.

Oplys mig venligst om din foretrukne fremgangsmåde.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

tak for dit svar. Jeg har mailet casinoet flere gange, og de siger bare "Hej Emmie,

Tak fordi du kontaktede luckster.com

Vær venligst informeret om, at der endnu ikke er nogen opdatering til anmodningen om tilbagebetaling. Når der er nye oplysninger om det, vil du blive underrettet via e-mail.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os på Live Chat eller via 'Kontakt os'-siden.

luckster.com er forpligtet til ansvarligt spil, for mere information gå til gamblingtherapy.org

Yderligere information om ansvarligt spil kan findes på følgende www.gamcare.org.uk eller www.gamblersanonymous.org.uk .

Du bør også overveje at besøge GamStops hjemmeside på www.GamStop.co.uk .

Lancering i foråret 2018 vil GAMSTOP selvudelukkelse hjælpe dig med at undgå online gambling. Ved at tilmelde dig denne gratis service vil du blive forhindret i at få adgang til gambling-websteder og apps, der drives af virksomheder med licens i Storbritannien. Dette vil inkludere alle nye, der kan åbne i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Jay E

Supportspecialist"

dette er meget stressende for mig, da jeg i 2019 har forbudt mig selv som en problemgambler med en alvorlig afhængighed.

Kontakt venligst GAMSTOP, ikke kasinoet. Linket til deres kundesupport kan findes her: https://www.gamstop.co.uk/contact-us For at komme i kontakt med GAMSTOP-teamet har du følgende muligheder: udfyld en formular med din forespørgsel, kontakt dem via e-mail, chat med dem eller ring til dem fra kl. 10.00 til 20.00.

Som før nævnt opererer GAMSTOP uafhængigt og har sine egne procedurer for håndtering af klager vedrørende mislykket selvudelukkelse.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.