HjemKlagesagerLucky Circus Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentanmodning.

Lucky Circus Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentanmodning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.465 €

Lucky Circus Casino
Indsendt: 12.12.2024 | Løst : 16.12.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Østrig stødte på problemer med at hæve 4000 EUR fra kasinoet, da de anmodede om et specifikt bevis på indbetaling, som hans kontoudtog ikke gav. Han manglede andre dokumenter og modtog ingen svar på sine supportforespørgsler. Problemet blev løst, efter at spilleren videresendte den nødvendige kommunikation til klageteamet, hvilket førte til, at kasinoet behandlede betalingen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Kasinoet afviser min udbetaling, fordi de anmoder om dette dokument fra mig:


Din afventende hævning på 4000 EUR er blevet annulleret.

Personlig besked fra kundeserviceteamet: Upload venligst bevis for din indbetaling ved hjælp af betalingsmetoden, der tydeligt viser følgende: * Vores casinos navn * Beløb * Kontoindehavers navn * Dato og tid (Hurtig overførsel 2024-12-07 17:20: 06 500 EUR)


Min kontoudtog indeholder dog ikke disse oplysninger til udbetalingen via Rapidtransfer. Jeg har ikke noget andet dokument til hævningen bortset fra mit kontoudtog. Jeg har ingen kontrol over teksten eller tidspunktet for, hvornår Rapidtransfer behandler transaktionen.


Jeg har ikke modtaget svar på mine henvendelser i chat og e-mail til support.


Søger hjælp, tak.


Tak, Wolfgang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære wolland19631,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af indbetalingsbeviset ser ud til at være det eneste problem?
  • Har du leveret andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kristina,

ja, det handler bare om betalingsbeviset.

Alle andre dokumenter er allerede godkendt.


Venlig hilsen

ulvegang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for dit svar, wolland19631. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kristina,


det er gjort. Kasinoet har betalt.


Ikke desto mindre tak for indsatsen


LG

ulvegang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære wolland19631,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere