Hej,
Kasinoet afviser min udbetaling, fordi de anmoder om dette dokument fra mig:
Din afventende hævning på 4000 EUR er blevet annulleret.
Personlig besked fra kundeserviceteamet: Upload venligst bevis for din indbetaling ved hjælp af betalingsmetoden, der tydeligt viser følgende: * Vores casinos navn * Beløb * Kontoindehavers navn * Dato og tid (Hurtig overførsel 2024-12-07 17:20: 06 500 EUR)
Min kontoudtog indeholder dog ikke disse oplysninger til udbetalingen via Rapidtransfer. Jeg har ikke noget andet dokument til hævningen bortset fra mit kontoudtog. Jeg har ingen kontrol over teksten eller tidspunktet for, hvornår Rapidtransfer behandler transaktionen.
Jeg har ikke modtaget svar på mine henvendelser i chat og e-mail til support.
Søger hjælp, tak.
Tak, Wolfgang
Hello,
The casino is refusing my withdrawal because they are requesting this document from me:
Your pending withdrawal of 4000 EUR has been canceled.
Personal message from the customer service team: Please upload proof of your deposit using the payment method, clearly showing the following: * Our casino's name * Amount * Account holder's name * Date and time (Rapid transfer 2024-12-07 17:20:06 500 EUR)
However, my bank statement does not include these details for the withdrawal via Rapidtransfer. I do not have any other document for the withdrawal aside from my bank statement. I don't have any control over the text or timing of when Rapidtransfer processes the transaction.
I've received no response to my inquiries in chat and email to support.
Seeking assistance, please.
Thank you, Wolfgang
Hallo,
das Casino verweigert mir die Auszahlung da sie diesen Beleg von mir möchten:
Deine ausstehende Auszahlung über 4000 EUR wurde storniert.
Persönliche Nachricht vom Kundenservice-Team: Bitte lade einen Nachweis deiner Einzahlung der verwendeten Zahlungsmethode hoch, auf dem Folgendes deutlich ersichtlich ist: * Name unseres Casinos * Betrag * Name des Kontoinhabers * Datum und Uhrzeit (Rapid transfer 2024-12-07 17:20:06 500 EUR)
Auf meinem Kontoauszug sind aber diese Daten bei der Abbuchung von Rapidtransfer nicht vorhanden. Ich habe keinen weiteren Beleg von der Abbuchung außer meinen Auszug von der Bank. Das ist doch nicht in meinem Einfluß mit welchem Text und wann Rapidtransfer die Buchung durchführt.
Auf meine Anfragen im Chat und Email an den Support bekomme ich keine Antwort.
Bitte um Hilfe
Danke Wolfgang
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