Spilleren fra Ontario stod over for gentagne afvisninger af udbetalingsanmodninger på trods af at han allerede havde indsendt bekræftelsesdokumenter og modtaget bekræftelse på kontobekræftelse. Hvert tilbagetrækningsforsøg blev afvist uden en klar forklaring, hvilket førte til forvirring og frustration over processen. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg har svært ved at foretage en udbetaling fra dette casino. I dag er det 5. gang, at min tilbagetrækning blev afvist. På trods af at jeg allerede har sendt mine dokumenter, og jeg har modtaget en e-mail om, at min konto er blevet bekræftet, bliver mine udbetalinger stadig afvist uden en klar grund.
Første gang min udbetaling blev afvist, blev jeg informeret via live chat om, at jeg skulle uploade yderligere bankdokument. Så jeg uploadede dokumentet og forsøgte at trække mig tilbage anden gang. Så blev det afvist igen, grunden var "dokument ikke nødvendigt". Alle efterfølgende forsøg på at trække sig tilbage blev afvist uden en e-mail, der forklarer hvorfor.
Så de ville have dokumenter, mens min konto allerede er verificeret, så fortæller de mig, at de ikke har brug for dokumentet og afviste stadig min tilbagetrækning... live chatten giver mig ikke en forklaring på, at det var tilfældet... I don't forstå hvad meningen med dette er...
Hej leethepwner,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Circus Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg blev informeret om, at min konto var fuldt verificeret for 4 dage siden, men alle udbetalinger siden da blev alle afvist. Mine gevinster kom fra rigtige penge. Og jeg talte sidst med casinoet via live chat. Jeg bad om en forklaring på, hvorfor min tilbagetrækning blev afvist på trods af, at mine nyligt indsendte dokumenter var markeret "ikke nødvendigt". Kasinoets repræsentant sagde, at de ikke anede.
Hej leethepwner,
Kan du sende et skærmbillede af din udbetalingsfane og kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru før vi ville prøve at komme i kontakt med dem?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
