Lucky Days Casino Ontario - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg vandt og forsøgte at udbetale 70 000. Kasinoet udbetalte to betalinger, der svarede til alle de penge, jeg havde afsat til deres side. De anklagede mig for 3. parts indskud og konfiskerede pengene og lukkede min konto. Baseret på deres vilkår og betingelser har de ret til at anmode om dokumenter, der beviser, at transaktionerne var godkendt. Ikke stål $63.000. De nægter at give afkald på sagen, og min konto forbliver lukket. Al dokumentation for at bevise autorisation for alle transaktioner er blevet leveret.

Hej TShields12,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Days Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvems betalingsmetode brugte du til at indbetale til kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Tak fordi du tog dig tid til at undersøge mit problem med Luckydays Casino. Min konto er verificeret siden 2021, og der blev ikke brugt nogen bonuspenge til at vinde midlerne. Depositummet var heller ikke et 3. parts depositum. Fra november 2022 - 8. februar 2023 havde jeg ikke en bankkonto, så jeg fik min bror og et par venner til at sende pengeoverførslen via e-mail på mine vegne, efter at de havde modtaget kontanter til at gøre det. Jeg var ikke klar over, at dette ikke var højt, og jeg synes, det er forfærdeligt, at kasinoet stadig tillod mig at fortsætte med at indbetale efter det faktum, at jeg vidste, at jeg aldrig kunne udbetale fra denne tidligere transaktion. De betalinger, der gav gevinsten, var e-mail-overførsler direkte fra min bagkonto. Jeg har kæmpet for at få mine penge tilbage siden begyndelsen af april. Sidste gang jeg talte med dem var mandag den 15. MAJ 2023. Anmodningsnummer 1164996. Det var vedrørende mine penge og for at bekræfte, at de ikke var villige til at gå videre med klagen. Jeg ønskede bekræftelse, så jeg kunne videregive dette til Ontario Alcohol and Gaming Commission. Jeg ser frem til at høre tilbage fra dig.

kærlig hilsen

Tommy *****

Hej TShields12,

Desværre kunne kasinoet ikke vide, hvem der er ejer af indbetalingsmetoden, før verifikationen begyndte, så de kunne ikke forhindre dig i at indbetale.

Bemærk venligst, at du kun kan bruge din egen betaling og egne midler til at indbetale til casinoet, ellers havde casinoet ret til at spærre din konto og annullere eventuelle gevinster.

Det eneste, der kunne gøres, er, at ejerne af betalingsmetoden kan anmode om tilbagebetaling.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Tak for din hjælp guru'er. Jeg fik fuld betaling i går.

Kære TShields12,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru