Spilleren kan ikke få adgang til sin konto, da hans land blev begrænset. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Du har lukket dig ned for australske spillere efter måneder med at spille og tage vores penge og derefter beholde det, der er på vores konti, fordi vi ikke kan få adgang til det
vi fortjener vores saldi tilbage
Hej Wilma19,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Draw Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår er dit land begrænset? Hvad var din kontosaldo, da de blokerede adgangen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
min konto har været aktiv august 2022
jeg havde ikke spillet det i et par måneder gik tilbage i starten af januar 2023 og har foretaget et par indbetalinger på i alt 550,00, og så dukkede en besked op om, at de ikke kunne støtte min jurisdiktion
min saldo var mellem 700,00 og 800,00
den eneste gang, der blev sendt beskeder til kasinoet, var bekræftelse af min konto
tak Melanie
konto Wi*****
Hej Wilma19,
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto lukket? Har du nogensinde kontaktet casinoet angående tilbagebetaling af din resterende saldo? Hvis ja, hvad svarede de?
Hej
adgangen til appen blev i sidste uge ændret til et andet navn
der er ingen måde at få adgang til dem, det tog tre dage at finde dette på søgemaskinen
melanie
Tak Wilma19 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej rushman2480,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, at vi tidligere havde god kommunikation med casinoet, og vi var i stand til at løse de fleste klager, men dette har ændret sig for nylig. Faktisk modtog jeg ikke noget svar fra dem overhovedet, og de ignorerede alle mine beskeder, og det ser ud til, at kasinoet er lukket helt. Jeg vil stadig forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Lucky Draw Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lucky Draw Casino
Kan du give flere oplysninger om spillerens blokerede konto? Hvorfor har du ikke returneret den tilgængelige saldo til spilleren før din lukning?
Kære rushman2480,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
