Spillerens gevinster blev annulleret på grund af en anklage om flere konti. Kasinoet leverede til sidst stærke beviser, der understøtter dets påstande. Vi endte med at afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Lucky Draw Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 240 €
Lucky Draw Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.9
Lucky Draw Casino har et sikkerhedsindeks på 4,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg foretog adskillige indbetalinger på Luckydraw Casino (€150 i alt) og havde vundet €240 gennem kontante gratis spins på den første indbetalingsbonus. Når jeg nu anmoder om udbetaling af disse €240 kontanter, annulleres min udbetaling med årsagen: "Bemærk venligst, at din udbetalingsanmodning er blevet afvist på grund af det faktum, at i henhold til vores udbetalingsretningslinjer, "Du kan udbetale gevinster gratis bonuspenge, hvis du som minimum har foretaget en minimumsindbetaling på 25 inden for de sidste 5 dage, før du placerer udbetalingsanmodningen." Den anmodede udbetaling inkluderer ikke nogen "gratis bonuspenge", men en velkomstbonus for den første indbetaling. Den citerede forordning refererer til gratis spins som de udsender ugentligt, som jeg ikke brugte til denne udbetaling Udover det har jeg endnu en udbetaling på et andet casino fra denne udbyder som de altid annullerer uden nogen egentlig grund og som nu i dette tilfælde beder de om yderligere indskud. Jeg ville ønske, at det var tydeligere på deres side at se, at dette casino fungerer uden en licens, og de giver dem ikke sådan en strålende anmeldelse... Jeg tror ikke, at denne udbyder nogensinde har til hensigt at betale mine udbetalinger, venligst hjælp mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære winnah
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
de siger, at de penge, jeg forsøger at hæve, er fra "casino freespin win/freebies", men som du kan se i historikken trækker jeg alle casino-indkøb og spiller freespins efter anmodningsudbetaling indtil nul, så der er intet tilbage, de' Jeg prøver at sige, da jeg overhovedet spillede disse freespins, selvom pengene ikke er nogen steder og ikke havde rørt min rigtige saldo, er alt freespin-saldo nu med 100€ maks. udbetaling 33€ gebyr og 25€ obligatorisk indbetaling, før jeg kan hæve...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, winnah. Forstår jeg rigtigt, at du akkumulerede dine gevinster med en bonus, der blev aktiveret ved en indbetaling? Hvis ja, kan du så præcisere, hvor mange penge du har indbetalt for at aktivere denne bonus?
Desuden vil jeg gerne bede dig om at poste her et link til bonustilbud, du har indløst, hvis det er muligt.
Til sidst bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post den her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
ja, gevinsterne var et resultat af de kontante freespins, der var en del af de tre velkomstindskudstilbud, jeg indsatte tre gange 25€ hver og vandt pengene ved at bruge de kontante freespins fra indbetalingstilbuddet (efter at jeg vandt, blev jeg ved med at indbetale endnu en tre gange, uden velkomsttilbuddet, så 150€ i alt og tabt, da jeg var sikker på, at jeg ville modtage udbetalingen fra mine freespins-gevinster), er tilbuddet her https://www.luckydraw.com/en-DE/members/promotions/ velkomstpakke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak winnah for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej winnah,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lucky Draw Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Lucky Draw Casino har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Lucky Draw Casino blokere for almindeligt spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Heldig lodtrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Lucky Draw Casino-teamet for dit svar.
Kan du sende beviser, der understøtter påstandene fra flere konti til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)? Alle følsomme oplysninger kan sløres ud. Kan du også angive, om de andre konti er registreret med samme navn, adresse og DOB, hvornår blev de oprettet, og om velkomstbonusser var aktiveret på disse konti?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, det er absolut løgn, jeg har kun én konto til lodtrækning. Jeg har en konto på Lucky draw, Winnerama og Tanger. En konto for hvert kasino, men ikke en mere 100%. Disse kasinoer opererer uden en licens, og de forsøger naturligvis at komme ud af at betale mine udbetalinger på enhver mulig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Lucky Draw Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vil tilføje, at de nu også har låst min konto. Jeg kan ikke få adgang til det længere, selvom jeg aldrig har brudt nogen regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis Lucky Draw ikke løser dette korrekt, skal du tage handling og sortliste dem fra dit websted såvel som de andre kasinoer, der drives af samme gruppe. Jeg er langtfra den eneste, der har problemer med at hæve mine penge, og hvis du ikke griber virkelig ind, vil de fortsætte fidusen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis de ikke reagerer, skal du gøre meget mere end blot at markere dette som uløst. Du skal justere casinoets omdømme såvel som dets vurdering. Hvordan kan du bedømme et svindelnummer med en høj score og anbefale det til nye spillere? Du skal ændre din anmeldelse af casinoet, medmindre de begynder at udbetale udbetalinger, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej winnah,
Timeren blev automatisk forlænget af en teknisk fejl. Desværre ser det ud til, at kasinoet holdt op med at reagere. Problemet er, at casinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, så der er ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi genåbnede klagen i henhold til kasinoets anmodning.
Kære winnah,
Kasinoet fremlagde beviser, der tyder på, at du åbnede to konti inden for fire dage i juli. Begge konti var aktive indtil oktober. Kan du forklare dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Videresend til mig sagde "bevis" til min e-mail beysslennard@gmail.com . I min klage over et andet kasino, der drives af samme gruppe, giver de også "bevis" for, at jeg angiveligt havde oprettet flere konti under samme e-mail og brugernavn på et kasino, men deres logik er mangelfuld. På min winnerama-klage siger de, at jeg har flere konti med det samme brugernavn og den samme e-mail på deres casino, men det er umuligt at oprette to konti med samme e-mail og brugernavn, da du vil få et "brugernavn allerede taget / e-mail allerede brugt" fejlmeddelelse, som beviser, at konti ikke er på det samme kasino, men konti på forskellige kasinoer, der drives af den samme gruppe. Grunden til, at det ville dukke op som flere konti, er, fordi de sandsynligvis deler den samme database for alle deres kasinoer, og jeg gentager, at jeg har en konto pr. casino, en på Luckydraw, en på winnerame og en på Tanger. Som jeg har registreret med dages mellemrum. Vis mig venligst reglen, der siger, at det er forbudt at oprette en ny konto på et andet casino, er det meningen, at du kun skal spille ét casino resten af dit liv? selv dig, der arbejder på denne billet, jeg er sikker på, at du er registreret på flere forskellige kasinoer. Jeg vover dig til at oprette to konti med alle de samme oplysninger (brugernavn / e-mail) på Luckydraw, jeg satser på, at det ikke vil virke. Hvilket beviser, at de er vildledende, og jeg har ikke brudt nogen regler
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg bliver nødt til at se, hvad de har givet for at give et præcist svar, så vær venlig at prioritere at sende det til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som du kan se på skærmbillederne, var den konto, der blev oprettet i juli, på Lucky Draw Casino, og den konto, der blev oprettet i august, var på Winnerama Casino. Det er to forskellige kasinoer, al info er den samme e-mail beysslennard@gmail.com og brugernavnet lenbey. Det passer perfekt til det du og jeg siger. Som jeg sagde før, er det ikke imod reglerne at oprette nye konti på forskellige kasinoer. Jeg tror, de har rodet deres database, så de tror, det er på det samme casino. Det sidste login var også i oktober, da jeg prøvede at logge ind og så, at de havde låst begge konti, efter jeg oprettede mine klager hos dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg havde anmodet om min udbetaling på Luckydraw inden for få dage efter min første indbetaling, så langt før jeg overhovedet havde registreret mig på et af deres partnerkasinoer. De trækker tilbagetrækningen af enhver mulig grund og skaber altid nye grunde, indtil der oprettes en klage, eller de finder noget, der hænger ved, i sig selv er allerede bedrageri og snyder folk for deres penge. Jeg er langt fra den eneste, de gør dette mod, og jeg kan ikke tro, at jeg stadig er nødt til at spørge om dette, men for Guds kærlighed ændre deres omdømme og din anmeldelse af deres kasino, de FUNGERER IKKE I GOD TRO, og du kan ikke med god tro. samvittighed bliver ved med at anbefale dine brugere at spille på deres "kasino"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej winnah,
Jeg prøver at finde ud af nogle yderligere oplysninger fra kasinoet. Faktisk tyder beviserne på, at du brugte to forskellige e-mailadresser og forskellige logins. Resten af dataene er identiske. Dataene tyder også på, at du har spillet med bonusser på begge konti.
Kære Lucky Draw Casino,
Kan jeg videresende beviserne til spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hør, jeg sværger til dig på mit liv og alt, der er helligt for mig, jeg har aldrig oprettet en anden konto på Winnerama. Jeg var ikke engang begyndt at indbetale på Tanger casinoet, som har de samme bonusser og drives af den samme gruppe, så hvorfor skulle jeg forsøge at oprette flere konti på ét casino, når jeg ikke havde brugt deres tredje casino endnu? Du har heller ikke fortalt mig, hvilke e-mails der står "konti" er registreret på, og jeg kan stadig bevise over for dig gennem mine e-mails/indbakke, at de kun har sendt mig e-mails på beysslennard@gmail.com . Ethvert formodet bevis, du har modtaget fra denne gruppe, er opdigtet. Jeg er sikker på det, og jeg vil gå ud over det for at bevise det, fordi jeg har sandheden på min side. De skal fremstille beviser, og jeg kan vise dig alt, hvad du vil, baseret på hårde fakta. At lukke denne klage uden en anden tanke eller nogen som helst skepsis spiller direkte ind i deres kort. Disse casinoer fortsætter med at tilbageholde udbetalinger fra deres spillere, hvis du bare ville se på deres anmeldelser, er det ikke tilfældigt, at alle løber ind i det samme problem med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej winnah,
Desværre kan jeg ikke vise dig beviserne fra kasinoet. Men som nævnt ovenfor tyder alle data på, at du åbnede to konti inden for 4 dage, den eneste forskel er e-mailadressen og login. Begge konti blev tilgået i oktober, og i begge tilfælde blev bonusser aktiveret. Jeg er bange for, at eftersom beviserne fra kasinoet er meget stærke, bliver vi nødt til at afvise din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
