Spilleren fra Californien står over for problemer med at hæve penge efter at have brugt en appreciation chip, efter at have opfyldt den nødvendige gennemspilning efter at have foretaget en lille indbetaling. På trods af forsikringer fra kundeservice om behandling af udbetalingen, er den blevet forsinket flere gange, og spilleren bliver informeret om, at anmodningen afvises, fordi indbetalingen ikke er tilstrækkelig, en betingelse, der ikke er angivet i vilkårene.
Jeg modtog en e-mail om en appreciation chip, jeg prøvede at bruge den, og den sagde, at der kræves et depositum, før indløsning er tilladt.
Så jeg laver en lille indbetaling og tabte den, så brugte jeg appreciation chippen til en niveau 3 VIP-spiller, der har en MCO på 600 dollar, og fuldfører derefter den nødvendige gennemspilning og laver anmodningen om de 600 i bitcoin.
De fortsatte med at halte og slæbe deres fødder langt forbi de 5 til 7 hverdage, som jeg blev fortalt, at det ville tage. Det er til dag 7, og de eskalerede det, eller det fik jeg at vide næste dag, min VIP-status er fjernet, og de begynder at sige, at det er 10 hverdage for tidsrammen.
Så den 10. forretning
Dag det bliver eskaleret igen denne gang af en cs-manager ved navn bryan, og han forsikrede mig om, at det ville blive behandlet kort tid.
Så på den 11. hverdag kom jeg tilbage og bad om en opdatering, fordi de nu er forbi de 10 hverdage, og de fortæller mig, at det er eskaleret for tredje gang. (det var i forgårs)
Så i dag beder jeg om endnu en opdatering, og de sagde, at den blev nægtet for mig ved at bruge 2 i træk? Det var en løgn, og da jeg kalder dem på løgnen, kom de så tilbage og sagde, at mit indskud ikke var fejl nok, og det er derfor, de tæller det som 2 i træk?
Jeg gennemgik vilkårene igen, og det står der ikke i Der nogen steder......
Hvordan er dette rigtigt eller retfærdigt? Det siger ikke, at der skal laves et depositum på 30 for at bruge appreciation chip. Det sagde bare, at der kræves et depositum med et givet beløb....
Kære Mikeydee707,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Legends Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
