Spilleren fra Californien står over for problemer med at hæve penge efter at have brugt en appreciation chip, efter at have opfyldt den nødvendige gennemspilning efter at have foretaget en lille indbetaling. På trods af forsikringer fra kundeservice om behandling af udbetalingen, er den blevet forsinket flere gange, og spilleren bliver informeret om, at anmodningen afvises, fordi indbetalingen ikke er tilstrækkelig, en betingelse, der ikke er angivet i vilkårene.
Jeg modtog en e-mail om en appreciation chip, jeg prøvede at bruge den, og den sagde, at der kræves et depositum, før indløsning er tilladt.
Så jeg laver en lille indbetaling og tabte den, så brugte jeg appreciation chippen til en niveau 3 VIP-spiller, der har en MCO på 600 dollar, og fuldfører derefter den nødvendige gennemspilning og laver anmodningen om de 600 i bitcoin.
De fortsatte med at halte og slæbe deres fødder langt forbi de 5 til 7 hverdage, som jeg blev fortalt, at det ville tage. Det er til dag 7, og de eskalerede det, eller det fik jeg at vide næste dag, min VIP-status er fjernet, og de begynder at sige, at det er 10 hverdage for tidsrammen.
Så den 10. forretning
Dag det bliver eskaleret igen denne gang af en cs-manager ved navn bryan, og han forsikrede mig om, at det ville blive behandlet kort tid.
Så på den 11. hverdag kom jeg tilbage og bad om en opdatering, fordi de nu er forbi de 10 hverdage, og de fortæller mig, at det er eskaleret for tredje gang. (det var i forgårs)
Så i dag beder jeg om endnu en opdatering, og de sagde, at den blev nægtet for mig ved at bruge 2 i træk? Det var en løgn, og da jeg kalder dem på løgnen, kom de så tilbage og sagde, at mit indskud ikke var fejl nok, og det er derfor, de tæller det som 2 i træk?
Jeg gennemgik vilkårene igen, og det står der ikke i Der nogen steder......
Hvordan er dette rigtigt eller retfærdigt? Det siger ikke, at der skal laves et depositum på 30 for at bruge appreciation chip. Det sagde bare, at der kræves et depositum med et givet beløb....
Kære Mikeydee707,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Legends Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Indbetalingen var lille, men den havde to formål, de ønsker en lille indbetaling for at verificere kryptoadresser.
Jeg har været nødt til at genbekræfte min konto
Flere gange genstarter de mit VIP-niveau hele tiden uden grund, og jeg tror, at de ødelægger min konto, når de gør dette. Fordi de beder om en masse information igen hver gang. Det er femte gang, de har gjort det, jeg ved lidt, hvad der vil blive gjort for at forsinke min tilbagetrækning, fordi det er alle ting, de har gjort tidligere, så jeg prøver at være på forkant, når de gør det på min konto. For at forhindre den nævnte forsinkelse.
Jeg spurgte om coundraw, det var den hurtigste tilbagetrækningsmetode, de tilbyder, og fik at vide, at jeg opfylder alle krav, bortset fra at jeg kun har indbetalt 40 ud af de 100 i krypto, de kræver.
Så jeg lavede indbetalingen på 60 med det samme, og så nægtede de stadig min anmodning og annullerede min gevinst??? Da jeg var sikker på, at det ville blive behandlet af min vært Max Hill og en manager ved navn Bryan.
Reglen, de refererede til, var [to i træk]
Da jeg sagde, at det ikke var sandt, sagde repræsentanten, at mit indskud før chipindløsningen ikke var et depositum på 30 dukker
Husk at jeg var en level 3 VIP, da jeg første gang bad om at få det eskaleret (jeg fik besked på at gøre det efter 5 hverdage var gået af Max Hill)
På den 5. hverdag, da jeg bad om
Max jeg fik at vide, at han var syg af Eve Hill (ingen relation spurgte jeg)
Hun sagde, at hun ville eskalere det, som han sagde. Det gjorde hun ikke, og jeg tror, det var hende, der tog min VIP-status.
Jeg var en level 3 vip, da samtalen med Eve Hill fandt sted næste dag, jeg var slet ikke på niveau.
Niveau 3 vip appreciation chip-koden legend3 har en max udbetaling på 600.
Jeg sender derefter andre oplysninger snarest.
Tak for din detaljerede forklaring.
Indtil videre har jeg ikke modtaget yderligere information om min e-mail fra dig.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg venter på dit svar.
Dette er det skærmbillede, du bad om, jeg har også sendt det til dig via e-mail, men det står at vente på
Mig
Til
Svar 
Som det fremgår af det skærmbillede, havde de endda taget beløbet ud, der var over det tilbagetrækkelige beløb for min kupon
Er dette stadig en igangværende sag? I har ikke svaret og har kun 1 time tilbage på uret? Hvad sker der her? Dette var en vigtig sejr for mig, især med julen lige om hjørnet.....
Eller skal du bare
Lad uret
Løb ud
Og slipper de af sted med at snyde mig sådan her?
Mange tak, Mikeydee707, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hvad er problemet med at overføre min sag
Til andre repræsentanter? Det er tredje gang, det er gjort? Skal vi nogensinde komme til bunds i dette? Og det er virkelig ikke fedt, prisen på en mønt var til, da de gjorde, det var det halve af, hvad det er nu, så de kneb mig kongeligt, jeg kunne have fået det dobbelte
Hvad jeg vandt i værdistigningen
Alene
Hej Mikeydee707,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lucky Legends Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Og selvfølgelig er de uvidende og ignorerer bare dette problem, fordi de ved, at de tager fejl af, hvad de gjorde mod mig i denne. De vil bare lade, som om det ikke skete, og der vil ikke være nogen konsekvenser for deres handlinger, ellers er det nedslående og uærligt og respektløst at opføre sig sådan, de er et professionelt casino, ikke sandt?
Stadig intet svar endnu? De vil ikke engang tale om det? De ved, at de tager fejl, det er tydeligt, at du tror det?
Hej Mikeydee707,
Vi modtager normalt noget svar fra kasinoet, men indtil videre er der radiostille. Forhåbentlig vil de svare snart.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
