Spilleren fra Ohio stod over for problemer med at hæve penge, da kasinoets KYC-proces ikke ville acceptere nogen bevis for adressedokumenter, inklusive skattepapirer, kontoudtog og regeringsbreve. Vi anmodede om yderligere oplysninger og dokumenter fra spilleren, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
KYC ville ikke acceptere nogen af mine dokumenter som bevis for adresse. Jeg uploadede mine skattedokumenter, kontoudtog, offentlige checks og regeringsbreve.
Jeg skal kunne hæve mine penge
Kære KatrinaR24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
