Spilleren fra USA kunne ikke længere få adgang til Lucky Legends-appen på grund af regionale begrænsninger, på trods af at han havde en balance og spillede i flere måneder. Vi bad spilleren om yderligere oplysninger for at fortsætte efterforskningen. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Lucky Legends-appen siger nu, at den ikke er tilgængelig i min region. Jeg har spillet dette spil i flere måneder og havde en balance.
Hej Misscarriem1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Legends Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
