Spilleren fra Texas, efter at være blevet fuldt verificeret, udnyttede en casino bonus og vandt over $4000. Men deres anmodning om udbetaling af $2500 via BTC blev afvist, og gevinster blev konfiskeret. Det kom frem, at spilleren havde brugt flere gratis bonusser i træk, og det var i strid med casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist.
Jeg er fuldt verificeret på dette casino og har aldrig foretaget en udbetaling, selvom jeg tjekkede, om de havde brug for mig til at sende noget, før jeg lavede en anmodning, og de forsikrede mig om, at jeg var god
Jeg brugte en casinobonus uden væddemål, som var $200. Jeg vandt omkring $4000+ og lavede en udbetalingsanmodning på beløbet på $2.500 via BTC … Jeg spillede så noget mere med som de resterende $3000+. Kort efter afviste kasinoet min anmodning om udbetaling af $2.500. Jeg vil gerne påpege, at jeg kun spillede slots, når jeg satsede og vandt $2000+ og absolut ikke vandt efter at have indløst back-to-back gratis jetoner! De nægtede hver chip før det, så det er løgn. Og så tog de en kupontilbagetrækning. Hvilket betød, at alt efter det var mit!
Kære brandon35p,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Legends Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Vil du venligst oplyse, om casinoet har angivet, at reglerne er blevet brudt som begrundelse for konfiskation af dine gevinster?
Har du kontaktet casino support? Hvad var det svar, du fik?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De hævdede, at jeg indløste gratis chips, men de nægtede alle. Og så indløste de endelig en, så den regel gælder ikke for mig. Jeg har kontaktet support, og de blev ved med at lyve.
Jeg har bevis for, at jeg ikke brød nogen regler!
Kan du venligst vise, hvordan din transaktionshistorik ser ud frem til den 12. september? Du kan poste skærmbilleder her eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg har e-mailet det, du bad om, hr. Tomas.
Mange tak, brandon35p, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej brandon35p,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Lucky Legends Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Legends Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hilsen alle,
Vi har haft mulighed for at gennemgå den pågældende konto og desværre er gevinsten resultatet af den 10. gratis bonus i træk på kontoen uden efterfølgende kontantindbetaling. Kasinoets vilkår og betingelser siger, at kun én gratis jeton er tilladt mellem kontantindbetalinger, så den ønskede udbetaling blev afvist.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Tak for beviserne, Lucky Legends Casino.
Kære brandon35p,
Ifølge kontohistorikken leveret af casinoet, selvom du faktisk har fået afvist mange anmodninger om gratis bonusser, har du også med succes indløst 10 gratis bonusser i rækkefølge, som går tilbage til 05/06/2023. Du har ikke foretaget en indbetaling før den 29/9/2023. Som følge heraf har kasinoet handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser ved denne lejlighed, og vi kan ikke hjælpe dig yderligere med denne sag. Klagen vil derfor blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
