Spilleren fra Nebraska anmodede om en tilbagetrækning for to uger siden, men står over for flere forhindringer, herunder krav om købsbevis og bizarre transaktioner på deres Chime-konto. De har modtaget forskellige undskyldninger fra casinoet vedrørende forsinkelsen i indsamlingen af deres gevinster.
Jeg har forsøgt at indsamle mine penge fra dette kasino, først fik jeg besked på at oplyse kilden, som jeg købte til, så siden kom op, og jeg gav mine kortoplysninger, end det næste, du ved, at de er på min Chime-konto disse bizarre transaktioner, jeg har adskillige skærmbilleder og e-mails, de har givet mig den ene undskyldning efter den anden for hvorfor jeg ikke kan hente mine penge, hele denne situation har taget hårdt på mig, det er de helt sikkert havde ikke noget imod at tage mine penge, men de vil bestemt ikke betale mig.
Kære brianaedwards1969,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ingen vellykkede hævninger, jeg købte en bonus, da jeg udbetalte, tog jeg $150,00 i rabat på de $1300,00, hvilket gav mig $1150,78, som jeg kunne hæve, jeg købte også bitcoin dig den anden dag og spillede det ned til $950,00, jeg installerede bitcoin tegnebog, som de fortalte mig at trække sig tilbage, og stadig intet, jeg er syg over hele denne sag, det foregår en måned, hvor de løb rundt, jeg opgiver håbet, men jeg vil have, at folk skal vide, at de er fuldstændige skurke, jeg er vist ikke sikker på, hvorfor de får lov til at fortsætte med at operere. Så vidt jeg ved har jeg bestået KYC, jeg har gjort alt fra min side, som jeg sagde, at de bliver ved med at give mig alle mulige undskyldninger, ned til en check, hvilket de sagde, de ikke gør, når jeg har et skærmbillede vedrørende kontrolprocessen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
