Spilleren fra Arizona havde anmodet om en tilbagetrækning, der blev accepteret den 8. maj og godkendt den 18. maj. På trods af overskridelse af behandlingsvinduet på 7 til 10 dage, havde spilleren stadig ikke modtaget midlerne og følte sig givet runden. Vi kontaktede casinoet for at høre om status for spillerens tilbagetrækning. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget betalingen.
Jeg har forsøgt at modtage min tilbagetrækning, jeg foretog den anden maj. Den blev godkendt den 8. maj og godkendt den 18. maj. Og jeg har været i gang siden da. Det er blevet passeret deres tildelte tidsvindue 7 til 10 dage. Jeg har trukket mig tilbage her før uden hændelser, men nu er det et markant mere, og nu er det omløb
Hej Angel39,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Legends Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har været en verificeret spiller siden august 2023. Jeg tror, at gevinsterne blev opnået med en indbetalingsbonus og klarede gennemspilningskravet. Derfor blev beløbet taget fra hævebeløbet. Jeg chattede med casinoet torsdag den 27. maj. Jeg lavede en type 0 på min klage, den blev godkendt den 16. maj og jeg fremsatte anmodningen den 2. maj. Da jeg talte med chat, bad jeg om en opdatering om, hvorfor betalingen ikke var blevet betalt. Og jeg har lige fået rundet. Og de afsluttede chatten.
Hej Angel39 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Angel39,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Lucky Legends Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst tjekke, hvad den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning er?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
De betalte mig. Tak for din hjælp. Du er den bedste.
Kære Angel39,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
