Spilleren fra Oklahoma stod over for forsinkelser med sin tilbagetrækning, som havde været afventende i to uger. Hun oplyste, at hun havde kontaktet kundeservice flere gange uden at have modtaget et tilfredsstillende svar. Hun bekræftede, at dette var hendes første udbetalingsforsøg, hun havde bestået KYC-bekræftelse, og hun havde ikke brugt nogen bonusser. Problemet blev løst, efter at vi greb ind, og spilleren bekræftede at have modtaget sit indskud næste dag.
Der er gået to uger, og tilbagetrækningen siger stadig, at man venter på gennemgang. De har ingen problemer med at tage penge ud af min konto til indskud med det samme, hvorfor tager det så lang tid at sætte penge på min nøjagtige konto.
Kære kb1414,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har kontaktet kundeservice adskillige gange, og i begyndelsen har jeg svaret, at de vil undersøge det, og nogen vil kontakte dem, har ikke modtaget e-mails eller nogen kommunikation fra dem og kan ikke engang få et svar i chatten længere. Dette er det eneste udbetalingsforsøg, jeg har lavet og indbetalt mange gange. Jeg har brugt KYC med mange online casinoer og havde ingen problemer med at bekræfte min identitet. Jeg blev aldrig tildelt nogen form for bonusser, kun ved at spille på mine indskud. Jeg vandt 10 gratis spins i bonusspillet i det spil, jeg spillede, vandt 500 ved at prøve at hæve 450. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, hvis de ikke vil svare mig. GF18603 er mit ID
Jeg modtog indbetalingen næste dag efter at have kontaktet mig for at få hjælp, så mange tak. Jeg sætter pris på alt det arbejde, I gør, det hjælper virkelig folk som mig 🙃
Kære kb1414,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
