Spilleren fra USA var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af overskridende verifikationsforsøg. Hun anmodede om, at hendes konto blev låst op for at fortsætte med tilbagetrækningen. Vi forsøgte at hjælpe ved at kontakte kasinoet, men spilleren svarede ikke på opfølgende forespørgsler. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg forsøger at hæve mine gevinster, som jeg vandt med mine egne penge. Verifikationen siger, at jeg overskred mine forsøg, og nu kan jeg ikke gøre noget. Lås dette op
Kære jsaia,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle mig, hvor mange gange du har prøvet at uploade dine bekræftelsesdokumenter?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge, om der er en anden måde at verificere dine dokumenter på, da systemet i øjeblikket ikke lader dig uploade nye billeder til verifikation?
Ud fra de skærmbilleder, du sendte, er der flere grunde til, at dine dokumenter muligvis ikke er blevet bekræftet.
Når du uploader billedet af dit ID, skal du sørge for, at alle fire hjørner af kortet er synlige. Tag også billedet i godt naturligt lys og med tilstrækkelig kvalitet til, at al tekstinformation er let læselig.
Når du uploader dine adresse- og betalingsbeviser, skal du også sørge for at fotografere hele dokumentet med alle fire hjørner fuldt synlige.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har kontaktet kundeservice gennem spilapplikationen mindst 10 gange, og jeg prøvede at uploade dokumenterne 4 gange, men ved det fjerde forsøg står der, at jeg har overskredet mine forsøg. Der er ingen mulighed for at nulstille den
Mange tak, jsaia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære jsaia,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Lucky Legends Casino,
Kan du give en afklaring vedrørende verifikationsproblemet?
Tak på forhånd,
Mirka
Hilsen alle,
Vi forsøgte at finde spillerkontoen i systemet, men den angivne e-mailadresse er ikke knyttet til en konto i casinosystemet. Kan du venligst angive et gyldigt brugernavn eller den registrerede e-mailadresse jsaia?
Tusind tak,
Lucky Legends
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
