Spilleren fra USA havde haft problemer med tilbagetrækning i tre måneder. Kasinoet havde oprindeligt nægtet hævningen til hans First National Bank-konto og derefter til en Wells Fargo-konto på grund af dets alder og inaktivitet. Alternative metoder som Bitcoin er også blevet afvist. Klageholdet havde forsøgt at mægle situationen, men spilleren fremlagde ikke den nødvendige dokumentation eller svarede på anmodninger om afklaring, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Indledende tilbagetrækning nægtet på grund af, at kasinoet ikke ønskede at sende penge til min bank, First National Bank of Central Texas. Jeg åbnede en ny konto hos Wells Fargo og forsøgte at hæve penge til den konto, men de sagde, at kontoen ikke var gammel nok, selvom det var dem, der rådede mig til at åbne en ny bankkonto. Jeg forsøgte at hæve igen omkring maj, og de sagde så, at der ikke var nok aktivitet med min nye bankkonto, og de kunne stadig ikke sende den. De sender ikke til nogen af mine bankkonti, og de sender det ikke som bitcoin, så hvordan skal jeg få mine penge?
Kære Daryl1947,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Fortæl venligst, hvis du har foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra dette casino før.
Har casinoet givet nogen instruktioner til at hæve dine gevinster til din nye bankkonto? Har du foretaget nogen bekræftelsesindskud fra denne nye konto?
Var du villig til at bruge Bitcoin til hævninger, men kasinoet afviste denne mulighed?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
jeg har prøvet alt hvad du har spurgt om
Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport samt alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
alt, hvad de fortalte mig, var, at de ikke sender nogen penge til den første nationale bank i central texas, og de vil ikke sende nogen til wells fargo, fordi tre måneders konto er for ny, det lyder som om, de ikke betaler nogen, de bruger til at betale godt, de nægtede at betale på cool cat sunrise ruby sloto slots of vegas fair go lucky ledgens uptown aces raging bull planet syv de vil ikke betale mig på nogen kasinoer
Mange tak, daryl1947, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej daryl1947,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Legends team ,
Kan du se nærmere på spillerens problem og give ham detaljerede instruktioner om, hvordan han kan hæve sine gevinster? Hvor er problemet?
alle mine kontakter har været hos VIP-værten RINIA i to måneder, hun ville snakke med sin chef for at prøve at få dem til at betale mig, hun prøvede først med en check, hendes chef ville sige, at de ikke ville sende flere penge til min bank, de er bange at de vil komme i problemer, så prøvede hun med wire transfers de sagde nej bitcoin de sagde nej de vil have mig til at spille det ud
det er ikke min første gang, jeg har haft problemer med at indsamle fra dem, før I har hjulpet mig før
Hilsen alle,
Vi har gennemgået situationen, og problemet ligger i manglen på et levedygtigt udbetalingsmiddel. Af hensyn til vores spilleres sikkerhed bruger vi 3. parts betalingsudbydere til alle overførsler til og fra kasinoet, disse 3. parter dikterer betingelserne for, at vi har tilladelse til at overføre penge. For at kunne betale dig daryl1947 kræver vi en bankkonto godkendt af 3. part til bankoverførsel. Vi anbefaler stærkt, at du kontakter kundeservice og søger deres hjælp til at etablere en udbetalingsmetode, uden et 3. parts godkendt betalingsmiddel på din spillerkonto vil vi ikke være i stand til at komme videre her.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
undskyld, jeg ville ikke have generet dig, hvis jeg ikke kunne hjælpe med kasinoklager
Kære Lucky Legends Casino,
Hvis du gik gennem tråden, anbefalede casinoets CS angiveligt spilleren at åbne en anden bankkonto, hvilket han gjorde, og selv efter at have brugt en ny bankkonto (oprettet efter casino CS's anbefaling), var det umuligt at hæve.
Da vi forsøger at hjælpe brugere med at løse deres problemer, hvordan kunne det hjælpe klageren med at løse det, hvis vi kontaktede kasinoets CS (som ikke var i stand til at løse problemet før)? Han kom som udgangspunkt her, fordi de ikke kunne hjælpe ham med problemet.
Selvom casinoet sandsynligvis ikke kan påvirke tilladte/tilgængelige betalingsmetoder, ender spillernes penge på casinoets betalingsmetode. Hvis kasinoet eller dets 3. parts betalingsudbyder kan acceptere sådanne spillere/indskud fra sådanne spillere, bør der også være en måde, hvorpå spillere kan hæve deres gevinster. Så kasinoet og 3 parter bør finde en løsning på denne situation sammen.
Kan du kontakte casinoet eller den ansvarlige tredjepart og give os mulige muligheder for brugeren med relevante detaljer og betingelser, under hvilke casinoet/3. part kan behandle en udbetaling?
Hilsen alle,
For at præcisere, har den pågældende spillerkonto ikke haft nogen indsendt bankoverførselsoplysninger på noget tidspunkt, og vi var ikke i stand til at finde nogen indsendt dokumentation gennem nogen af de officielle kanaler, der er relateret til at etablere et levedygtigt betalingsmiddel med kasinoet. Indtil oplysningerne er blevet officielt indsendt og gennemgået, er vi i et dødvande her, der er ingen noter vedrørende forsøg på at etablere en udbetalingsmetode og ingen dialog om dette i spillerens kommunikationshistorik, som vi var i stand til at finde. Kontakt med kundeservice (eller måske i dette tilfælde VIP-værten) er generelt direkte og bør resultere i en løsning af den manglende dokumentation. Den sidste interaktion, vi kan finde, er fra 5/11/2024, hvor vi anmoder om udbetalingsoplysninger.
Bedste ønsker,
Lucky Legends
Tak for afklaringen, Lucky Legends Team.
Kære Daryl1947 ,
Kan du forklare situationen endnu en gang? Jeg er bange for, at der er ting, du helt har glemt at nævne. Kan du kontakte casinoets kundesupport vedrørende problemet og informere os om en opdatering?
Jeg anbefaler at tage skærmbilleder af kommunikationen eller downloade en transskription (beder casino CS-repræsentanten om at sende den til din e-mail), så vi nemt kan bekræfte de oplysninger og detaljer, du giver.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Det vil dog ikke være muligt uden spillerens samarbejde og de ønskede detaljer.
Mange tak, Lucky Legends Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
