Spilleren fra Texas indsendte en udbetaling på $500 den 20.06.24, som forblev under gennemgang. Hun rapporterede, at kasinoet havde informeret hende om, at tilbagebetalingen ville blive behandlet i løbet af 3-7 hverdage via PayPal, men hun havde ikke modtaget pengene på trods af status, der viste "indløsning vellykket." Klagen blev afvist af os, fordi den pågældende platform var en applikation eller et socialt kasino, som ikke er en del af vores database.
Jeg indsendte en indløsning den 20/6/24, det er stadig i gennemgangsprocessen, jeg kontaktede support. Sendte en e-mail og prøvede først at ringe uden svar, og support fortalte mig, at det var en manuel proces og kunne tage lidt tid, og at jeg kunne annullere anmodningen og spille spillet i stedet for at vente på tilbagebetalingen, jeg har fået flere indløsninger, og nu hvor jeg har vundet 500 dollars fratrukket de 1300 hundrede, jeg brugte, kan jeg ikke få dem til at betale mig
Kære tlc6938,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte dig adskillige e-mails. Tomas, kasinoet sendte mig en e-mail i morges og sagde, at min refusion ville blive behandlet inden for 3-7 hverdage ved at bruge den samme konto, som jeg tilmeldte mig, og jeg tilmeldte mig med PayPal, og jeg er blevet bekræftet, og jeg har modtaget flere indløsninger med det samme og har aldrig haft et problem, at hjemmesiden er en fidus og vil tage dine penge til sidst. Jeg sendte dig nogle billeder også, før e-mail-indløsningen var i anmeldelsesstatus, nu står der, at indløsningen er vellykket Jeg har slet ikke modtaget nogen penge
Tak for din mail.
Efter at have gennemgået de oplysninger, du har sendt til mig. Desværre erfarede jeg, at den platform, du spillede på og har problemer med, er en applikation og/eller et socialt kasino, som ikke er en del af vores database. Vi behandler ikke klager vedrørende apps eller sociale kasinoer, derfor vil din klage ikke blive behandlet yderligere og vil blive afvist. Jeg beklager ulejligheden.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
