Spilleren fra USA havde anmodet om en udbetaling for 6 uger siden og havde ikke modtaget sine gevinster. Kasinoet sagde, at der var et problem, men havde ikke rettet det eller svaret på beskeder. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men modtog intet svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster, de sagde, at det var et problem, men stadig ikke rettet det eller svarede på mine beskeder
Kære Treece33,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere det problem, der gjorde, at din tilbagetrækning blev forsinket?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
