Spilleren fra Arizona fremsatte en anmodning om tilbagetrækning den 27. juni og ventede stadig på, at den skulle behandles. Vi kontaktede casinoet for at få mere information om årsagerne til forsinkelsen, men spilleren informerede os om, at problemet var løst, og de modtog betalingen, derfor lukkede vi klagen som en løst.
Jeg anmodede om en lodtrækning den 27. juni, og jeg venter stadig, og alt, hvad jeg prøver at tale med nogen, er mindre end hjælpsomme. Spillede med indbetaling fra kort uden bonus knyttet til det.
Kære sparkyin505,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dette var mit første forsøg på at lave en lodtrækning fra lucky lands casino. Så vidt jeg ved gennemførte jeg verifikationsprocessen med heldige legender, før jeg var i stand til at anmode om en tilbagetrækning. Jeg skulle sende billede af mit kørekort og så en selfie af mig selv med mit kort.
Mange tak, sparkyin505, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sparkyin505,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Lucky Legends Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til en sådan forsinkelse, og hvornår spilleren kan afvente, at udbetalingen bliver behandlet?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Tak, fordi det ser ud til, at når jeg sender en besked med en repræsentant fra heldige legender, bliver jeg ved med at løbe rundt.
Jeg fik det faktisk nu, engang inden for de sidste 2 dage. Meget langsom, men de betalte ud. Jeg havde troet, at jeg ikke ville se nogen af mine gevinster.
Kære sparkyin505,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
