HjemKlagesagerLucky Legends Casino - Spillerens tilbagetrækning er konstant forsinket.

Lucky Legends Casino - Spillerens tilbagetrækning er konstant forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 $

Lucky Legends Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 24.10.2023 | Løst : 20.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

En Arizona-spiller havde oplevet problemer med at hæve sine gevinster fra et online casino siden den 30. august 2023. På trods af at have indsendt sine bankoplysninger flere gange, havde kasinoet hævdet ikke at have modtaget dem. Spillerens konto var blevet bekræftet, og en $100 bonus blev hentet af kasinoet, men hendes anmodninger om udbetaling blev konsekvent afvist. Efter omfattende kommunikation mellem spilleren, kasinoet og klageteamet, bekræftede kasinoet endelig modtagelsen af alle nødvendige dokumenter. Spilleren var blevet informeret om, at hendes penge ville blive udbetalt via en bankoverførsel inden for 3-10 hverdage. Spilleren bekræftede modtagelsen af $544 ud af de $600, hun havde forsøgt at hæve, hvilket markerede løsningen af hendes klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Du har forsøgt at hæve mine gevinster siden den 30. august 2023. De bliver ved med at sige, at de ikke har mine bankoplysninger, og det er bare ikke sandt. Jeg har sendt dem alt, hvad de har bedt om 6 forskellige gange, og jeg bliver ved med at få det samme svar. Min konto er blevet bekræftet, de tog min 100 bonus tilbage, og min konto er blevet bekræftet. Jeg har sat ind for denne tilbagetrækning 6 gange


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære shellbell66,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Legends Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst specificere, hvilke bankoplysninger kasinoet anmodede om, og hvilke oplysninger du har indsendt til kasinoet?
  • Har casinoet bekræftet, at de har modtaget alt det nødvendige fra dig for at behandle betalingen?
  • Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse


Hej Tomas lad mig starte med at sige tak for at tage imod min klage, det har mildest talt været meget frustrerende. Så den eneste mulighed for tilbagetrækning awl, der er tilgængelig for mig, er en bankoverførsel deres formular, som jeg har udfyldt 6 gange ønsker navn på bank internationalt routingnummer kontonummer dato jeg åbnede min konto adresse på banken (men jeg banker online, så jeg inkluderede adressen af filialen tættest på mig. Min bank er i øvrigt Chase bank. De beder om et hurtigt nummer, men når jeg går ind i Chase bank, dukker det automatisk op, så det skal være rigtigt. I hvert fald når du sætter ind til hævning, dukker denne formular op og hvis det hele ikke er udfyldt, lyser knappen for udbetaling ikke op, og du kan derfor ikke se din udbetaling, før alt er udfyldt. Så hvis det var rigtigt, at de ikke har mine bankoplysninger, mine Spørgsmålet er, hvor blev det af. Jeg fyldte denne varme seks gange og seks forskellige gange, de siger, at de ikke har oplysningerne, men hvis jeg ikke havde udfyldt formularen med mine bankoplysninger, ville jeg ikke have kunnet at lægge ind for denne hævning, og jeg kan ikke få dem til at forstå dette. Så har jeg sendt dem e-mails til økonomiafdelingen adskilt fra min hævningsformular, som jeg udfyldte med vedhæftede kopier af mine kontoudtog min telefonregning pga. de ville have bevis for adresse og mit id et billede af mit id mig med mit id og jeg sendte dette flere gange jeg sender dig en kopi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse


Hej Tomas lad mig starte med at sige tak for at tage imod min klage, det har mildest talt været meget frustrerende. Så den eneste mulighed for tilbagetrækning awl, der er tilgængelig for mig, er en bankoverførsel deres formular, som jeg har udfyldt 6 gange ønsker navn på bank internationalt routingnummer kontonummer dato jeg åbnede min konto adresse på banken (men jeg banker online, så jeg inkluderede adressen af filialen tættest på mig. Min bank er i øvrigt Chase bank. De beder om et hurtigt nummer, men når jeg går ind i Chase bank, dukker det automatisk op, så det skal være rigtigt. I hvert fald når du sætter ind til hævning, dukker denne formular op og hvis det hele ikke er udfyldt, lyser knappen for udbetaling ikke op, og du kan derfor ikke se din udbetaling, før alt er udfyldt. Så hvis det var rigtigt, at de ikke har mine bankoplysninger, mine Spørgsmålet er, hvor blev det af. Jeg fyldte denne varme seks gange og seks forskellige gange, de siger, at de ikke har oplysningerne, men hvis jeg ikke havde udfyldt formularen med mine bankoplysninger, ville jeg ikke have kunnet at lægge ind for denne hævning, og jeg kan ikke få dem til at forstå dette. Så har jeg sendt dem e-mails til økonomiafdelingen adskilt fra min hævningsformular, som jeg udfyldte med vedhæftede kopier af mine kontoudtog min telefonregning pga. de ville have bevis på adresse og mit id et billede af mit id, jeg holdt mit id, og jeg sendte dette flere gange. Hver gang jeg blev afvist, blev jeg aldrig kontaktet af kasinoet. Jeg blev ved med at tjekke konto online, og min 600 ville være på min konto, og min afventende udbetaling nægtede, at det var sådan, jeg ville finde ud af det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, shellbell66, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære shellbell66,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Lucky Legends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Lucky Legends Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Vi havde et kig, og det primære problem, vi ser, er mangel på en udbetalingsmetode på kontoen. Vi ser også, at vores Player Relations Manager kontaktede dig personligt den 14. september for at forsøge at hjælpe shellbell66. Der var intet svar. Hvis du kan svare på den e-mail med de nødvendige oplysninger, vil vi med glæde se, hvad vi kan gøre for at hjælpe.


Bedste ønsker,


Lucky Legends

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der har ikke været nogen e-mail fra nogen hos lucky legends bortset fra det autosvar, jeg fik, da jeg sendte min første klage. Jeg har sendt oplysningerne om min bankoverførsel så mange gange til hver eneste e-mail, de fortæller mig på chatten. Jeg har sendt kontoudtog osv. og jeg har beviser. Jeg ved ikke, hvorfor de bliver ved med at sige det. Har ikke oplysningerne. Udfylder jeg det forkert? Hvis ja, hvorfor kontakter de mig ikke for at fortælle mig, hvad der er galt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lucky Legends Casino,


Kunne du tage et kig på spillerens e-mails og tjekke, om der er noget galt med de angivne udbetalingsoplysninger?


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Som tidligere nævnt har vi gennemgået al korrespondance fra den registrerede e-mail-adresse på casinokontoen og var ikke i stand til at finde nogen indsendelse af ledningsoplysningerne. Kun kontoudtog. Det er muligt, at oplysningerne blev sendt fra en sekundær e-mailadresse, men medmindre det er via den officielle kanal, ville vi ikke kunne finde dem.


Vi har sendt det nødvendige igen til din e-mailadresse shellbell66, følg venligst instruktionerne grundigt og send dem til os ved at trykke på svar på vores e-mail. Giv os besked, når du har sendt dem, så får vi dem gennemgået så hurtigt som muligt på dine vegne.


Bedste ønsker,


Lucky Legends

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære LuckyLegends Casino,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Kære shellbell66,


Følg venligst casinoets instruktioner og lad os det vide, når du har givet casinoet udbetalingsoplysningerne.


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Stefan,

håber du har det godt. Jeg ville bare fortælle dig og Lucky Legends Casino, at jeg lige nu har sendt via e-mail alle de oplysninger, som de bad om, til den e-mailadresse, som deres anmodning kom fra. Jeg stopper ved Chase bank og sørgede for, at jeg havde alle de rigtige oplysninger, så det kan gå igennem. En ting, som jeg er forvirret over, er den bankadresse, som kasinoet beder om adressen til den filial, der bruger, men banken gav mig en New York-adresse, men jeg sendte den filialadresse, jeg bruger. Forhåbentlig er det sidste gang, jeg skal sende den. Tak til din casinoguru for al din hjælp. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp i denne sag. De bad mig om at fortælle dem, at oplysningerne blev sendt, så dette er deres meddelelse, at jeg også vil gå til chatlinjen på deres hjemmeside og lade dem vide, at de holder øje med min e-mail. Tak igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der foregår noget mærkeligt. Jeg kan ikke få heldige legender til at indlæse på MIN telefon eller tablet, og den e-mail, jeg sendte dem, kom tilbage uden levering. Begge siger ingen sådan ip-adresse. Er der andre, der har problemer med at logge ind på det casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære shellbell66,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Vi venter på en officiel erklæring fra en casinorepræsentant. Indtil videre ved vi ikke meget, kun at hele gruppen af kasinoer gik offline. Jeg giver dig besked, når vi ved mere.


Din tålmodighed er meget værdsat.


Kære Lucky Legends Casino,


Kan du tjekke de dokumenter, som spilleren har leveret, og lade os vide, om alt er i orden?


På forhånd mange tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Vi havde nogle server-relaterede problemer i weekenden, hvis du var venlig at sende informationen igen shellbell66 ville det være meget værdsat.


Bedste ønsker,


Lucky Legends

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære shellbell66,


Kunne du følge casinoets instruktioner?


På forhånd mange tak.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg sendte det igen i går, men har lige set en e-mail om, at den ikke blev sendt til ingen DNS-server eller noget i den retning, da jeg igen sender en e-mail med info lige nu, lad os håbe det går igennem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej igen Stefan Jeg ville bare fortælle dig, at jeg sendte endnu en e-mail sent i eftermiddags, efter at jeg havde sendt en besked til dig, og jeg fik en automatisk besked om, at de fik min e-mail, og de tildelte mig et sagsnummer. Skal jeg sende dette til dig? Anyways dette er længere end jeg har været i stand til at komme på min egen, så jeg håber, at dette vil blive løst snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lucky Legends Casino,


Nåede du at modtage en e-mail fra afspilleren?


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vær hilset,


Vi fandt de indsendte bankoplysninger og videresendte dem til udbetalingsafdelingen på dine vegne shellbell66, de har svaret og anmodet om en måneds kontoudtog til verifikation af checkkontoen og en nylig forbrugsregning, da adressen på dine indsendte bankoplysninger ikke stemmer overens med den registrerede fysiske adresse i casinosystemet. Kan du give os de ovennævnte dokumenter til den samme e-mailadresse samt en anmodning om at ændre den registrerede adresse til den, der er gældende og repræsenteret på din checkkonto?


Tusind tak,


Lucky Legends

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære shellbell66,


Kan du følge casinoets instruktioner og fortælle mig det, når du har gjort det?


På forhånd mange tak.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg får dette gjort ASAP

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ok begge er sendt sammen med en anmodning om adresseændring

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lucky Legends Casino,


Kan du oplyse, om alt er i orden med de medfølgende dokumenter, når du har gennemgået dem?


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Vi er ikke i stand til at finde nogen yderligere dokumentation indsendt shellbell66, blev oplysningerne sendt fra den registrerede e-mailadresse på din casinokonto?


Bedste ønsker,


Lucky Legends

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja det var jeg sendte det to gange, jeg forstår ikke hvordan du får alle de andre e-mails undtagen dem med de oplysninger du skal bruge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte den igen for 3. gang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lucky Legends Casino,


Nåede du at modtage dokumenterne?


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Ja, vi modtog dokumenterne, men økonomiafdelingen har anmodet om, at kontoudtoget skal være nyere (i den sidste måned) og i PDF-format, hvis det er muligt. Vi beklager ulejligheden shellbell66, men du skal forstå, at vi blot videresender de angivne oplysninger fra den nødvendige afdeling.


Tak igen for dit samarbejde,


Lucky Legends



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Ok, jeg har lige sendt min sidste erklæring som en PDF-fil til documents@luckylegends.com, og jeg håber, at dette er det sidste, jeg skal sende. Jeg forstår ikke, hvorfor de skal bruge mit kontoudtog igen, det jeg sendte, var kun en måned gammel. Men nu har de ingen undskyldninger. tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære Lucky Legends Casino,


Kan du give os en erklæring om alt er ok med det medfølgende dokument?


På forhånd mange tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Vi har indsendt oplysningerne til dokumentafdelingen til gennemgang, men det ser ud til, at det angivne kontoudtog ikke er en original PDF fra banken, men en PDF oprettet ved hjælp af skærmbilleder. Vi vil se, hvad de siger om det.


Bedste ønsker,


Lucky Legends

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære Lucky Legends Casino,


Hold os venligst opdateret.


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg banker online og får ikke tilsendt kontoudtog til mig. De kan ses i min mobilapp, og det er her, jeg downloadede erklæringen og derefter konverterede den til PDF-form. Jeg forstår ikke, hvad aftalen er med et kontoudtog. Hvorfor venter de, indtil jeg vil hæve mine gevinster, før de beder om dette. Også i weekenden blev mine penge sat tilbage på min konto, så jeg var nødt til at starte tilbagetrækningsprocessen forfra. Hvilket betyder, at det vil forlænge dette endnu mere. Det er så frustrerende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hilsen shellbell66,


Præcis, kontoudtoget er downloadet som en PDF oprindeligt, og det er det dokument, de leder efter, vi har stadig ikke hørt tilbage om det, men det forventes, at det originale PDF-bankdokument er det, der kræves som nævnt.


Bedste ønsker,


Lucky Legends

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære shellbell66,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Kunne du prøve at kontakte banken og bede om et kontoudtog i .pdf-format?


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan,

Som anmodet lykkedes det mig at få mit kontoudtog fra banken i PDF-form og har lige nu sendt den til documents@lucky legender. Så forhåbentlig er det alt, der skal til, og jeg får endelig mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej shellbell66,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Kære Lucky Legends Casino,


Har du modtaget kontoudtoget? Kan oplyse om alt er ok?


På forhånd mange tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Stefan Jeg har lige modtaget en e-mail fra lucky legends finansafdeling, der beder mig om alt det, jeg lige har sendt dem, inklusive alle bankoplysninger. Du ved ud fra, hvad de har sagt, at de har alt det der, hvorfor de beder om det igen. Jeg sendte en e-mail til en politimand

Af e-mailen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Vi er glade for at kunne rapportere, at al den nødvendige dokumentation nu er på plads. Vi har eskaleret betalingen til vores udbetalingsafdeling, og pengene skal snart sendes til vores tredjepartsbetalingsudbydere for at blive udbetalt som en bankoverførsel. Generelt set, når vi har sendt midlerne til udbetaling, ser vi på 3-10 hverdage efter levering fra vores betalingsudbydere.


Bedste ønsker,


Lucky Legends

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg må sige at jeg ikke troede jeg ville se den dag det ville ske tak Stefan for al din hjælp jeg tror ikke det var sket uden din mægling jeg har lige fået et brev fra mail fra betalingschefen eller noget fra Lucky Legends, og han sagde, at den skulle ud i dag, så den ville være på min konto inden for 10 hverdage fra i dag, så om to om to uger vil jeg fortælle dig, hvad der sker. Igen vil jeg gerne sige tak dig Stefan og casinoguru for al din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej shellbell66,


Det var så lidt!


Giv mig venligst besked, når du har modtaget betalingen.


Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej shellbell66

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan, jeg har stadig ikke modtaget betaling, men jeg modtog en e-mail den 11. december om, at de havde sendt pengene til banken, og at det kunne tage 10 hverdage, før de dukkede op på min konto. Så jeg venter bare. Jeg vil give dig besked, så snart noget ændrer sig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej shellbell66,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.


På forhånd mange tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan Jeg fik endelig mine penge eller mindst $544 dollars ud af de $600, men hey, jeg er glad for det. Tak igen for al din hjælp. Tak Lucky Legends for endelig at sende mig mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære shellbell66,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere