Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning af deres gevinster for tre uger siden. Til trods for at have fremlagt al den ønskede dokumentation, var tilbagetrækningen ikke blevet behandlet. Vi havde kontaktet spilleren for at få yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen og havde forlænget responstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg bad oprindeligt om to 2500,00 med træk til mine banker. Jeg tilmeldte mig hos inclave og hooku.com. Jeg sendte alle oplysningerne ind, og de blev godkendt. Da de spurgte om indbetalingen den 15.10.2023, sagde de, at de ville have mig til at sende dem en kontoudtog via e-mail, og de ville eskalere betalingen. Jeg ventede endnu en uge. Eller deromkring, og der blev ikke foretaget nogen hævning fra kontoen. Jeg kan se, at mange andre mennesker har haft samme slags problem. Kasinoet taler meget, men jeg tror, det er et falsk kasino.. Jeg begyndte at spille på de penge, der var på kontoen, og indså, at de ikke var rigtige. Der er omkring 2700,00 tilbage på kontoen, og jeg håber, de vil sende dette. Folk, der er mange kasinoer, der lægger ud. Jeg ville holde mig væk fra denne. Jeg har alle samtalens skærmbilleder fra mine samtaler.
Kære nickmceneaney,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
