Spilleren fra Arizona var ikke i stand til at fuldføre KYC-bekræftelsesprocessen på kasinoet, og modtog en besked om, at de havde forsøgt at bekræfte for mange gange. De sad derefter fast og var ude af stand til at indløse deres penge. Vi anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationsdetaljer fra spilleren for at hjælpe yderligere. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg kan ikke komme forbi de heldige legender.KYC-bekræftelsesprocessen, står der.Jeg har prøvet min verifikation for mange gange, og nu sidder jeg fast. Hvordan kan jeg komme forbi denne proces for at indløse mine penge.
Kære micaelaturner49,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har uploadet mit id og min ansigtsgenkendelse, men det beder om bekræftelse af bolig, og jeg ved ikke, hvad det er, og jeg ved ikke, hvordan jeg kommer forbi dette punkt, den siger, at jeg har prøvet for mange gange
Jeg sidder fast i kyc-verifikationstilstand ved boligbekræftelsen. Jeg har prøvet for mange gange. Jeg sidder fast på denne side Jeg har penge til at hæve over $1.000. Hvordan kommer jeg væk fra denne side, så jeg kan indløse mine penge
Jeg vandt disse penge ved at spille med mine egne penge
Mange tak for dit svar, micaelaturner49. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
