En spiller fra South Carolina står over for problemer med Lucky Legends casino vedrørende en Bitcoin-udbetaling. Han modtog en mindre betaling uden nogen bekræftelse fra kasinoet, og på trods af beviser, der viser transaktionen, nægter kasinoet at igangsætte denne betaling. Spilleren ønsker at modtage sine resterende $15. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge fra kasinoet.
Min situation er meget bizar.
Jeg modtog meddelelse fra min Bitcoin-pung havde indgående ($82,87). Jeg syntes, det var mærkeligt, fordi jeg ikke har NOGEN m/d-anmodninger om dette beløb. Jeg går til alle de websteder, der skylder mig penge (der er 6) KUN afventende W/D, der ikke længere var afventende, var Lucky Legends.
Jeg går til Live chat for at spørge, hvor mine andre $15 er, fordi jeg kunne se på Blockchair, at deres gebyrer KUN var $3,62.
Lang historie kort...Lucky Legends insisterer på, at denne betaling ikke var fra dem, og at de LIGE godkendte min w/d og ikke er blevet sendt endnu.
Jeg blev ved med at prøve at fortælle dem "Dette er absolut dig". Ingen andre afventende kasinoer er blevet godkendt endnu. ALLE er stadig afventende undtagen Lucky Legends.
Jeg viste dem tegnebogens adresse, den blev SENDT fra, og endda Hash, som viser transaktions-id'et, og de siger STADIG, at det ikke er dem. Men det er!!!
Jeg har aldrig modtaget en bekræftelses-e-mail om, at betalingen blev behandlet ELLER sendt. Bare en advarsel fra min Bitcoin wallet-udbyder.
Så...kort sagt. Hvor er de andre $15, og hvorfor insisterer kasinoet på, at denne betaling ikke er fra dem.
Bizzare ikke??
Hej angel47usa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Legends Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Siden hvornår er din betaling afventet i Lucky Legends? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Dato for første W/D-indsendelse. 16/11/2023
Dato for sidste W/D-indsendelse 20/11/2023
Ikke sikker på, hvorfor jeg skal besvare følgende spørgsmål igen, da de allerede er sagt her.
Nej. Var ikke en gratis kampagne. Indbetaling med kampagne var $40.
Første klage her vil vise, at jeg blev FÅET til at lave HELE gennemspilningen, da de insisterede på, at jeg ikke havde gjort det. Og det gjorde jeg. Faktisk oversteg LANGT de krævede $600 mere gennemspilning.
Kontoen blev fuldt verificeret: Svar: Jeg aner ikke. For omkring en måned siden.
Ja. Har talt til live chatten...som jeg tydeligt har angivet ovenfor. Og det handlede om denne aktuelle sag. Hvad skulle det ellers handle om. Lidt mærkeligt spørgsmål.
Aktuelt problem: (hvis det ikke er tydeligt i klagen)
...Kort sagt...Casino har sendt $82 af min $100 w/d anmodning. Vil gerne vide, hvor andre $15 gik hen, og Casino hævder også, at det ikke er dem, der sendte denne betaling. EKSTREMT mærkelig situation
Jeg er ked af det Nick. Undskyld. Mit svar kom lidt uhøfligt. Jeg er virkelig ret frustreret på dette tidspunkt, men det er ingen undskyldning. Igen min undskyldning.
Engel
Hej angel47usa,
Ville det være muligt at sende din indbetalings-/udbetalingshistorik fra casinoet og den betaling du modtog til din betalingsudbyder til nikolas.b@casino.guru ?
Ingen betaling modtaget fra dette casino endnu. Det hele er 1 stor klynge af nonsens. Jeg tog fejl tidligere. Jeg er endnu ikke blevet betalt af dette casino.
Ikke sikker på, hvorfor der står "Omstridt beløb" $15. Det omtvistede beløb er $100. Og talte med Live chat-området igen, fordi jeg stadig ikke har modtaget denne betaling, og I DAG fortæller de mig, at mine dokumenter ikke er i orden. Kan du tro det? Hjælp mig venligst med at få mine penge fra dem, så jeg kan blive færdig med dette. Det er ikke engang pengene nu. Det er rektor. Kære Gud. Jeg har været igennem nok med disse mennesker
Hej. Ikke 100% sikker, men tror denne sag kan afsluttes. Fik en betaling i dag. Ingen e-mail bekræftelse eller noget. Vidste ikke, hvem det kom fra. Omfattende gravearbejde og gå til 8 kasinoer, som i øjeblikket skylder mig...Live chat hos Lucky Legends brugte ord som..."sandsynligt" og "ligner" intet bekræftende. Men jeg tror, at denne betaling er fra Lucky Legends.
Lucky Legends rep: Du kan nu, og VENLIGST fjerne mig fra AL kommunikation. Send mig IKKE e-mails eller NOGET. Jeg dumper dig. Jeg har fortalt Live Chat. Jeg har afmeldt abonnementet via min konto og har blokeret dig på e-mails, men jeg ved af erfaring, at det ikke betyder noget.
Fjern mig ASAP....A*****@gmail.com OG TAn****@aol.com (fordi du også sender mig en mail her! Dette er min arbejds-e-mail. Slå den væk)
God ferie
Kære angel47usa,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
