HjemKlagesagerLucky Mister Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Lucky Mister Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1855

Beløb: 6.000 €

Lucky Mister Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 21.06.2024 | Uløst : 23.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

En spiller fra Det Forenede Kongerige indbetalte over 10.000 £ til et kasino og anmodede om en hævning på 6.000 € i december 2023. Kasinoet konfiskerede hendes penge, hævdede fejlagtigt bonusmisbrug og nægtede at fremlægge beviser. De citerede også ikke-eksisterende vilkår og afviste hendes anmodninger om tilbagebetaling. Spilleren havde mistanke om svigagtig aktivitet fra kasinoet. Vi var ikke i stand til at løse problemet, da kasinoet ikke samarbejdede og fungerede uden en gyldig licens, hvilket ikke efterlod nogen spillemyndighed at appellere til. Klagen blev markeret som uløst, hvilket potentielt påvirkede kasinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg indbetalte over 10.000 £ til dette casino. De tog penge fra min konto i forskellige beløb ved hjælp af mange forskellige firmanavne. I december 2023 anmodede jeg om en hævning på £6000 euro. De konfiskerede midlerne fra min konto og sagde, at jeg misbrugte en bonus, som var absolut falsk. Jeg brugte aldrig engang en bonus under de spil, jeg vandt pengene på. De nægtede at give mig noget bevis til støtte for deres påstand, og jeg har været i strid med dem lige siden. De vil ikke diskutere spørgsmålet med mig. Jeg har anmodet om tilbagebetaling, hvilket de konstant afviser. Jeg tror virkelig på, at siden er en kæmpe fidus. De citerede vilkår og betingelser til mig, som ikke eksisterede. Jeg mener, at dette er et kasino, der drives af en kriminel organisation, og jeg vil gerne hjælpe med at forhindre, at andre bliver snydt af dem. Jeg har kopier af e-mails, som jeg kan sende som bevis, og kontoudtog, der viser, at pengene trækkes fra min konto i forskellige navne.


Selvom jeg ikke kan bevise det, blev min computer kort efter min omgang med dem hacket



Jeg ville virkelig sætte pris på enhver hjælp


Mange tak


Jodie ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære kittykat2607,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Mister Casino.

Jeg tjekkede kasinoreglerne, men som du sagde, var jeg ikke i stand til at identificere reglen 10.4.3.4, som kasinoet henviser til.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Var du i stand til at modtage en afklaring af, hvilken regel casinoet bruger imod dig?
  • Forstår jeg rigtigt, at du akkumulerede £6000 ved at bruge et indskud med rigtige penge?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Blev din casinokonto verificeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej kittykat2607

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej

undskyld, jeg så ikke din anmodning om yderligere oplysninger.


Reglen som de sagde jeg brød var 10.4.3.4, hvilket ikke eksisterer, det er korrekt.


Jeg akkumulerede de 6000 euro med mine egne indskud med rigtige penge.


Jeg har kun nogensinde spillet slots på denne hjemmeside, og min konto blev fuldt verificeret.


Jeg satsede over £10.000 i løbet af at være deres 'kunde'.


Jeg vil bare advare andre om denne fidus


tusind tak


Jodie


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, kittykat2607, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej kittykat2607,


Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Lucky Mister Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Lucky Mister Casino,


Kan du kommentere på dette?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere