Spilleren fra North Carolina havde en udbetaling af $400 i vente i to uger hos Lucky Owl Club Casino. På trods af flere forsøg, havde spilleren ikke været i stand til at kontakte support og udbetale gevinsterne. Vi spurgte om verifikationsstatus og arten af gevinsterne. Spilleren bekræftede, at kontoen var verificeret, og at gevinsten var fra et depositum på $40. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget pengene.
Hej Guru,
Jeg indsender en klage for mine $400, der afventer i 2 uger hos Lucky Owl Club Casino.
Jeg har ventet i 2 uger. Jeg kunne ikke kontakte nogen, ingen svarede på min chat. Jeg er virkelig skuffet. Jeg har $400 i vente, og jeg kunne ikke udbetale. Kunne ikke tale med nogen. Denne gevinst stammer fra min gevinst på $40 i depositum. Jeg bad om kun $200. Hjælp mig venligst, jeg har brug for pengene. Mit casino-id: rulucky1
tak skal du have
Hej sharahdream,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Own Club Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, der er gået 2 uger, min konto blev bekræftet. Kunne ikke tale med nogen, efter jeg vandt, klar til at udbetale $400. Der er gået 2 uger, ingen svarede på min chat. Jeg forsøgte at kommunikere med dem mange gange, de svarede ikke på min chat. Jeg indsatte $40, det var min indbetalingsvinder. Jeg indbetalte 40 USD den 3. juni 2024. Jeg sendte alle mine dokumenter den 4. juni 2024.
Tak sharahdream for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har allerede mine penge, tak
Tak, sharahdream, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
