Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning i begyndelsen af marts, men den er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev først lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik." Men spilleren informerede os senere om, at de havde modtaget tilbagetrækningen, derfor markerede vi klagen som løst.
Den 7. marts 2022 anmodede jeg om en udbetaling på €700. Efter gentagen konsultation via chat og support bliver jeg altid afskrækket.
Min betaling vil stadig være på "vent".
Min konto er bekræftet, og jeg har også haft 3 udbetalinger på dette casino på ikke mere end 7 hverdage.
Der er gået 15 arbejdsdage uden weekender, og der er stadig ikke sket noget.
Chatten er simpelthen afsluttet uden yderligere information samt support via e-mail.
Kære hkraemer1965,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Hvilken metode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Kan du oplyse, hvornår du modtog din sidste udbetaling?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bankoverførsel, som med de foregående.
Sidste udbetaling var den 29. januar 2022.
Kun standard mails kom
der er blevet kopieret
Tak for dit svar, hkraemer1965. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Bonus blev spillet
Så WAGER viste nul
Dvs uden bonus det opnåede overskud
Selvom du spiller med en bonus kan du ikke anmode om en udbetaling, der står så at bonussen først skal spilles før en udbetaling er mulig.
Derfor kunne jeg ikke have anmodet om en udbetaling med en bonus.
Kære hkraemer1965,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Lucky Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi modtog en e-mail fra hkraemer1965, der bekræfter, at tilbagetrækningen er blevet behandlet og modtaget. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
