Spilleren fra Sydafrika står over for problemer med LuckyWolf Casino, da deres konto er suspenderet på grund af påståede flere konti og en udbetaling, der overstiger deres indskud. Efter at have hævet penge, er de nu ikke i stand til at få adgang til deres gevinster og søger en forklaring og løsning.
Hej gutter,
Jeg har nydt luckywolf casino i de sidste 2 måneder.
Jeg har en konto med en bestemt e-mail, jeg mistede adgangen til den e-mail, så jeg oprettede en ny konto.
På grund af det faktum, at jeg loggede ind på min luckywolf-konto ved hjælp af min gamle e-mail for at tjekke, om jeg havde nogen penge derinde, fortæller jeg "ikke sandheden".
Jeg havde en god session i går aftes, og jeg vandt pænt.
Jeg brugte TRX til at hæve 3 gange i løbet af sessionen for at sikre mit overskud.
Jeg vågnede i morges for at se, at mine penge ikke var ankommet.
Jeg kontaktede support, og de sagde, at jeg indtastede en bestemt adresse for at trække mig tilbage, som ikke var den adresse, jeg faktisk brugte.
Jeg kom endelig igennem til support, og de sagde, at min konto er i venteposition på grund af mulig svindel.
Jeg prøver derefter at logge ind på min konto for at finde ud af, at den er suspenderet.
De siger, at jeg overtrådte deres servicevilkår ved at have "flere konti", jeg har indbetalt på min nye konto, siden jeg mistede adgangen til min gamle e-mail.
Dette er sådan et lyssky træk af LuckyWolf.
De siger også, at jeg hævede mere, end jeg indsatte som en årsag til suspensionen, hvilket er hele pointen med at spille?
Hvis du er fra Sydafrika (som mig selv), lokker LuckyWolf til Hacksaw-spil, jeg tror ikke, det er værd at spille på LuckyWolf (et kryptokasino), hvis du troede, du spillede på en decentral måde.
Det eneste, jeg ønsker, er mine penge, som jeg vandt.
Jeg har aldrig snydt/spillet systemet, jeg ville bare spille og have det godt (og jeg vandt).
Kasinoer som LuckyWolf er ikke bekymrede for anmeldelser som denne, jeg har bare tabt en masse penge, som jeg faktisk vandt, og de tog dem fra mig.
Dette er mit sidste svar fra dem "Vi kan ikke forhindre dig i at gøre, hvad end du føler, du skal gøre, men sørg for også at fortælle alle årsagen, for vi har spillere, der trækker tusindvis og spiller hver dag, men de gør det uden at bryde nogen politik".
Burde det ikke være ulovligt eller hvad?
Hvordan kan de bare tilbageholde penge?
Kære dario1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Wolf Casino.
Forstå venligst, at oprettelse af flere konti anses for at være imod reglerne i de fleste online casinoer. I sådanne tilfælde kan kasinoer tilbageholde din saldo. Hvis du gjorde det med vilje, kan vi muligvis ikke hjælpe dig.
1.11 I tilfælde af, at du åbner eller gør et forsøg på at åbne flere medlemskonti af en eller anden grund, forbeholder vi os den ensidige ret til at suspendere eller opsige nogen eller alle disse konti efter vores skøn. Derudover kan vi beholde eventuelle midler eller gevinster fundet på tværs af konti, der ser ud til at være duplikerede eller flere, også efter vores skøn.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
