Lucky7even Casino - Spillerens konto forbudt efter skype-bekræftelse.

Hej, jeg har oprettet en konto på dette casino den 14. januar og vundet 13,4k euro. Efter at have overført mine dokumenter sendte kasinoet mig en e-mail og bad om en skype-bekræftelse, men jeg kunne ikke gøre det lige da, fordi jeg tog afsted for at gå i militæret, men jeg snakkede med dem og arrangerede at gøre det, efter jeg kom tilbage. Spol frem 2 måneder, jeg foretog skype-bekræftelsen med dem, forudsat mit id på videoopkaldet, de sagde, at det var ok, og jeg er nødt til at vente på en e-mail, der siger, at det er i orden. Efter et par dage fik jeg en e-mail fra de om, at min konto er forbudt😕. De har bare lagt en masse grunde til, hvorfor kontoen kunne forbydes, men sagde ikke hvilken af det, men selv jeg gjorde ikke noget forkert som på deres liste.

Jeg vedhæfter skærmbillederne af samtalerne. Jeg synes, det er meget uretfærdigt, og jeg er nødt til at modtage mine gevinster, fordi jeg respekterede alle deres regler.

Hej silkaae6,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky7even Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvilken slags spil spillede du? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Så efter min sejr den 14. januar begyndte processen. Jeg vandt tror jeg med en bonus til casino, brød ingen regler vedrørende bonussen. Jeg spillede slots. Sidste gang sendte kasinoet mig lige en e-mail om, at kontoen forbliver lukket. (Det var første gang, at kasinoet bad om ekstra sikkerhed, ikke at de lukkede min konto)

Jeg vedlægger ekstra bevis

Hej, dette er meget alvorligt for mig, og jeg leder efter dit svar.

Hej silkaae6,

Desværre er de skærmbilleder, der er uploadet her, ulæselige. Kan du sende dem sammen med andre beviser til nikolas.b@casino.guru ?

Ja! Jeg gjorde det nu!

Tak silkaae6 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, silkaae6,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Lucky7even Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans konto blevet lukket og de omstridte midler konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

For nu ser det ud til, at kasinoet har angivet halvdelen af sine vilkår og betingelser (billedligt talt) som årsagen til sine handlinger vedrørende brugerens konto.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære Branislav,

Tak for at kontakte os angående denne situation. Vi sætter pris på muligheden for at afklare omstændighederne.

Kontolukningen og konfiskationen af omstridte midler er et resultat af spillerens manglende beståelse af Skype-bekræftelsesproceduren, hvilket er et afgørende skridt i bekræftelsen af identiteten på den person, der betjener kontoen under spillet.

Med hensyn til vilkårene og betingelserne vil vi gerne fremhæve følgende:

Afsnit 8.4: Vi forbeholder os retten til at foretage et telefonopkald til det nummer, der er angivet på brugerkontoen som en del af vores KYC (Kend din kunde) procedure. Udbetalinger kan blive suspenderet, indtil kontoen er fuldt verificeret. På trods af vores bestræbelser på at kontakte spilleren via e-mail eller telefon vedrørende tilbagetrækning af penge, hvis vi ikke er i stand til at nå dem inden for to uger fra datoen for udbetalingsanmodningen, kan kontoen blive låst på grund af manglende beståelse af KYC-proceduren.

Afsnit 9.8: For at bekræfte en spillers konto kræver vi dokumenter såsom ID, betalingssystemoplysninger, forbrugsregninger osv., i enten latinsk eller kyrillisk alfabet. Hvis spilleren ikke er i stand til at levere dokumenter i disse alfabeter, forbeholder vi os retten til at anmode om videobekræftelse, hvor spilleren skal vise deres dokumenter.

Vi håber, at denne forklaring kaster lys over situationen. Hvis du har brug for yderligere information, så tøv ikke med at give os besked. Vi er forpligtet til gennemsigtighed og sikring af overholdelse af vores vilkår og betingelser.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Lucky7even Casino Team

Mange tak for afklaringen og din e-mail, Lucky7even Casino team.

Jeg besvarede din e-mail for et stykke tid siden, og jeg venter på yderligere detaljer/beviser, der understøtter casinoets påstande og beslutning.

Ser frem til at høre fra dig.

Kære Branislav,

Tak for dit svar. Vi har modtaget din e-mail i dag og har straks kontaktet den relevante afdeling for at indhente yderligere detaljer/beviser. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.

Vi kontakter dig snarest med de ønskede detaljer.

Med venlig hilsen Lucky7even Casino Team

Kære Branislav,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vi har besvaret din e-mail med alle nødvendige oplysninger.

Hvis nogen af jer har yderligere spørgsmål eller ønsker afklaring i denne sag, er du velkommen til at kontakte os.

Tak for din fortsatte støtte og forståelse.

Med venlig hilsen,

Lucky7even Casino Team

Hej, Det virker som nogle meget dårlige undskyldninger fra kasinoet for bare at prøve at konfiskere pengene.

Jeg var i HÆREN og fortalte dem om, talte med dem, og de sagde, at det var godt at omarrangere opkaldet, når jeg kommer tilbage.

Da jeg kom tilbage til de første ting, var at ringe til dem og holde skype-mødet, hvilket var godt, jeg viste mit id og besvarede deres spørgsmål, de sagde, at alt var i orden og vente på svaret om at genåbne min konto.

Jeg videresender til denne e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) skærmbillederne af de e-mails, hvor kasinoet indvilligede i at omarrangere skype-opkaldet.

Så for at gøre det enkelt, fortalte jeg dem, at jeg ikke var hjemme for at lave skype-opkaldet, kasinoet indvilligede, jeg lavede skype-opkaldet, da jeg kom tilbage, nu lukkede kasinoet kontoen. Er det ikke mærkeligt?

Tak for din e-mail og skærmbillederne, silkaae6. Jeg tror dog, du har givet de samme skærmbilleder tidligere.

Kære Lucky7even Casino Team,

Tak for din e-mail også. Jeg svarede det for et stykke tid siden. Du er velkommen til at give mig besked, når du giver mig fuld adgang til yderligere detaljer/beviser.

Kære Branislav,

Beklager forsinkelsen, der er givet adgang. Lad os venligst vide, hvis du har brug for andet.

Med venlig hilsen,

Lucky7even Casino Team

Hej,

Jeg kan ikke huske, om jeg spillede på andre kasinoer, men det kunne være muligt. Jeg kender ikke nogen navne på kasinoer generelt, jeg huskede bare Lucky7Even, fordi de konfiskerede en stor mængde penge.

Jeg spillede i januar og foretog skype-bekræftelsen i marts (da jeg kom tilbage fra militæret), så det var ikke så nemt at huske, der skete en masse ting på to måneder. Jeg spiller ikke så ofte på kasinoer, jeg kan ikke forklare, hvordan de fungerer perfekt, også dets sunde fornuft, hvordan kasinoer fungerer, men jeg tror ikke, jeg kan komme nærmere ind på det.

Jeg tænkte, da jeg vandt, at jeg rent faktisk ville få pengene, ikke at jeg skulle have en Q&A med kasinoet, gå online for at klage over dem og også skændes om, hvordan jeg synes, jeg fortjener pengene, og de tager fejl. .

Jeg foretog videoopkaldet med kasinoet og besvarede alle spørgsmålene, jeg leverede de dokumenter, de bad om, men jeg forstår stadig ikke, hvorfor de ikke betaler endnu.

Kære silkaae6,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - du har ikke bestået verifikationsvideoopkaldet, som er en del af den obligatoriske KYC/verifikationsproces. Den person, der deltog i verifikationsvideoopkaldet, var åbenbart ikke den, der havde spillet med den omstridte konto. Oplysningerne i dit sidste indlæg adskiller sig fra dem, der blev givet under bekræftelsesvideoopkaldet, og desuden svarede oplysningerne i videoopkaldet ikke til virkeligheden og de data, som casinorepræsentanten bad om.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg kraftigt, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller indsender en klage til dem. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Tak, Lucky7seven Casino Team, for at give information og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru