Spilleren fra Norge, efter at have vundet 13,4k euro og gennemført en Skype-bekræftelse, fandt hans konto pludselig forbudt. Kasinoet gav forskellige mulige årsager, men spilleren insisterer på, at han respekterede alle reglerne.
Hej, jeg har oprettet en konto på dette casino den 14. januar og vundet 13,4k euro. Efter at have overført mine dokumenter sendte kasinoet mig en e-mail og bad om en skype-bekræftelse, men jeg kunne ikke gøre det lige da, fordi jeg tog afsted for at gå i militæret, men jeg snakkede med dem og arrangerede at gøre det, efter jeg kom tilbage. Spol frem 2 måneder, jeg foretog skype-bekræftelsen med dem, forudsat mit id på videoopkaldet, de sagde, at det var ok, og jeg er nødt til at vente på en e-mail, der siger, at det er i orden. Efter et par dage fik jeg en e-mail fra de om, at min konto er forbudt😕. De har bare lagt en masse grunde til, hvorfor kontoen kunne forbydes, men sagde ikke hvilken af det, men selv jeg gjorde ikke noget forkert som på deres liste.
Jeg vedhæfter skærmbillederne af samtalerne. Jeg synes, det er meget uretfærdigt, og jeg er nødt til at modtage mine gevinster, fordi jeg respekterede alle deres regler.
Hej silkaae6,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky7even Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvilken slags spil spillede du? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Så efter min sejr den 14. januar begyndte processen. Jeg vandt tror jeg med en bonus til casino, brød ingen regler vedrørende bonussen. Jeg spillede slots. Sidste gang sendte kasinoet mig lige en e-mail om, at kontoen forbliver lukket. (Det var første gang, at kasinoet bad om ekstra sikkerhed, ikke at de lukkede min konto)
Jeg vedlægger ekstra bevis
Hej, dette er meget alvorligt for mig, og jeg leder efter dit svar.
Hej silkaae6,
Desværre er de skærmbilleder, der er uploadet her, ulæselige. Kan du sende dem sammen med andre beviser til nikolas.b@casino.guru ?
Tak silkaae6 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, silkaae6,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky7even Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans konto blevet lukket og de omstridte midler konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
For nu ser det ud til, at kasinoet har angivet halvdelen af sine vilkår og betingelser (billedligt talt) som årsagen til sine handlinger vedrørende brugerens konto.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock