Spilleren fra Holland har leveret alle de nødvendige dokumenter, men kasinoet bad senere om bevis for indkomst og flere oplysninger om bankkonto, der ikke blev brugt til indbetaling. Problemet blev løst. Spilleren modtog sine midler.
Hej jeg har brug for nogle råd. Jeg hæver et beløb på 580 den 27. juli. Jeg fik en mail til at sende dokumenter. Og hver gang og hver dag, jeg sender dokumenterne, fortæller dette casino mig, at det ikke er godt, ingen skærmbilleder, mit navn og bankkontoagent er synligt, altid noget. Til sidst fik jeg alle mine gode dokumenter færdige, og vi var der endelig, jaaa. Men til min overraskelse modtog jeg en e -mail den 31. juli om, at de er glade for at informere mig om, at de modtog mine dokumenter, men de vil have flere oplysninger om en bankkonto med slutter med 8580 heks, som jeg aldrig indbetaler med hos LuckyBull casino. De vil også have, at min PAYCHECK eller PAYSLIP skal se, hvor2 min indkomst kommer fra. Hvis jeg har et firma, kunne de lide at kende firmanavnet med alle detaljer.
Jeg er meget overrasket over dette, fordi jeg ikke ved, hvorfor de opretter en anden bankkonto, som jeg aldrig indbetaler med, og i chat begynder jeg at stille spørgsmål, hvorfor de ved om denne bankkonto, fordi jeg aldrig indbetaler med den. Jeg sender også en mail med disse spørgsmål og fik ikke svar. Så hvad jeg vil og har brug for at vide, om det er sådan det skal være, at de spørger hvad min månedlige indkomst er, min PAYLIP, en bankkonto, som jeg ikke indbetalte hos, men er fra en fra min husstand. Jeg håber, at jeg kan få lidt hjælp til dette. Hvis jeg er forkert, end de kan stoppe alt eller hæve og lukke denne konto, men hvis ikke håber jeg, at de udbetaler mig de penge, jeg vandt der.
Kan du se på det for mig
Hej Noor74,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Med hensyn til indkomstbevis - forstå, at de ønskede oplysninger er nødvendige for, at kasinoet kan sikre dig, at dine midler er opnået lovligt, og du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML (anti-hvidvaskning) regler for spil og spilindustri er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Derfor råder vi spillerne til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt.
Vil du derudover være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej jeg sendte et svar til din e -mail .i
Jeg håber du har modtaget dem igen
Hej Kristina
Tak skal du have . Jeg værdsætter det.
Med venlig hilsen
Noor74
Tak for dine e -mails, Noor74. Kan du venligst bekræfte, at du aldrig har brugt dette kort til at indbetale i et andet casino?
Hej Kristina,
Tak for dit svar .
Dette kort er fra min søn. Vi bor i samme hus, og jeg kan ikke huske at have brugt hans kort. Og han spiller også nogle gange i Casinos under eget navn og konto.
Jeg kan ikke huske, at jeg brugte hans kort på nogen af mine konti.
Hej Kristina,
Jeg sender et par mails i dag.
Fordi nu siger de På grund af en anmodet lukning har jeg 24 timer til at sende dokumenter.
Jeg håber du har fået mine sidste mails
tak skal du have
Mange tak Noor74 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Noor74,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere LuckyBull Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter
Tak for dit svar.
Jeg tænkte også på de beløb, de siger, at jeg indbetaler, og det er umuligt, at jeg indbetaler et sådant beløb som 110. Jeg tjekkede min bank og ingen steder kan dette beløb findes.
For mig handler det nu om ærligheden i dette casino.
Jeg håber virkelig, at jeg kan se beviserne, de sendte. Fordi jeg stadig ikke kan tro det. Det ville jeg, hvis jeg så det i min bank eller på bankkontoen med nummer 8580
Tak Peter
Vi vil gerne bede LuckyBull Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Hej Peter, jeg har ikke hørt i et stykke tid, men jeg aftalte noget med LuckyBull. Jeg modtog en e -mail om, at beløbet vil være på min bankkonto om 2 dage.
Jeg opdaterer dig, hvis der er en udbetaling.
Tak for dit svar
Hej Noor74,
Tak for opdateringen, lad os se om det virker.
Hej Peter,
Jeg vil fortælle dig, at beløbet er blevet overført til min bank tjis morgen.
Jeg vil gerne takke dig og casino Guru for at tage min sag seriøs og tilbyde hjælp i hvert fald muligt.
Tak skal du have en god dag og vær sikker.
Hej Noor74,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscentret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
