Spilleren fra Usbekistan oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
LuckyElektra Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 63 €
LuckyElektra Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.0
LuckyElektra Casino har et sikkerhedsindeks på 6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Hjælp mig venligst med at få penge fra luckyelektra.com. Jeg registrerede mig på denne side den 9. oktober. Jeg lavede en indbetaling, lavede et væddemål på en sportsbegivenhed. Jeg vandt penge 63 euro. Jeg ville have dem ud. Derefter modtog jeg et brev den 13. oktober om, at jeg skal bestå verifikation. KYC-afdelingen anmodede om et foto af mit pas, en selfie med mit pas og bevis for bopæl. Jeg uploadede mit pas, pas-selfie og kontoudtog. Den 21. oktober modtog jeg et brev om, at de beder mig sende endnu et dokument, der bekræfter min bopæl. Jeg sendte en regning efter denne anmodning. Den 24. oktober modtog jeg et brev fra KYC-afdelingen om, at de ønsker at se endnu en bekræftelse af min bopæl. Jeg ved ikke, hvad jeg skal sende dem, og jeg kan ikke finde ud af, hvorfor de ikke var tilfredse med mit kontoudtog og forbrugsregning. Disse dokumenter indeholder alle de nødvendige oplysninger. Jeg har ikke flere dokumenter, der bekræfter min bopæl. Hjælp mig venligst med at løse det aktuelle problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dinara2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dokumentet, der bekræfter din bopæl, synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Tak for dit svar. Jeg modtog mine penge. de accepterede de dokumenter, jeg sendte tidligere. Tak for din opmærksomhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, Dinara2022. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
