Spilleren fra British Columbia rapporterer om en balanceafvigelse på LuckyElf Casino, hvor hans konto blev opbrugt på grund af utilsigtede $4-indsatser foretaget af en autobet-fejl under en spillesession. Efter at have kontaktet kasinoet, anerkendte repræsentanter problemet, men undlod at annullere de berørte indsatser eller genoprette hans balance, og alle spildata før 2. december 2024 er blevet slettet, hvilket giver anledning til bekymring om gennemsigtighed.
Indsendelse af klage: Balanceuoverensstemmelse og datasletning hos LuckyElf Casino
Kasinonavn: LuckyElf Casino
Dato for hændelsen: Fredag den 29. november 2024
Emne: Formel klage – balanceuoverensstemmelse og datasletning
---
Sammenfatning af klage:
Fredag den 29. november 2024, under en spilsession, styrtede min telefon ned. Da jeg loggede ind igen, opdagede jeg, at min kontosaldo var blevet opbrugt gennem gentagne $4-væddemål, som jeg ikke placerede.
Flere repræsentanter for LuckyElf Casino, inklusive Stacy M., Jacques M. og Ashley W., anerkendte muligheden for en autobet-fejl, som de beskrev som potentielt at placere væddemål uden min aktive deltagelse. På trods af disse indrømmelser har LuckyElf Casino undladt at annullere de berørte indsatser eller genoprette min balance.
Derudover, da jeg forsøgte at hente spildata for hændelsestidspunktet, opdagede jeg, at al aktivitet fra før 2. december 2024 var blevet slettet. Denne handling giver anledning til alvorlige bekymringer om gennemsigtighed og ansvarlighed, da den forhindrer mig i uafhængigt at verificere detaljerne i hændelsen.
---
Detaljer om hændelsen:
1. Under spillesessionen ser autobet-funktionen ud til at være blevet udløst utilsigtet, hvilket resulterer i gentagne $4-væddemål, mens jeg var inaktiv.
2. LuckyElf Casino-repræsentanter indrømmede oprindeligt en mulig funktionsfejl, men ændrede senere deres holdning og afviste tekniske fejl uden at fremlægge beviser til støtte for deres påstand.
3. Spildata fra den 29. november 2024 er blevet slettet fra mine kontoregistreringer, hvilket komplicerer løsningsprocessen yderligere.
---
Fremlagt bevis:
1. E-mail-korrespondance: Vedhæftet er den fulde registrering af kommunikation med LuckyElf Casino, hvor deres repræsentanter anerkender muligheden for en autobet-fejl.
2. Kontoaktivitetsregistreringer: Skærmbilleder, der viser fraværet af spildata for den 29. november 2024.
---
Ønsket opløsning:
Jeg anmoder om følgende handlinger fra LuckyElf Casino:
1. Annuller de berørte indsatser og gendan min kontosaldo til dens tilstand før hændelsen.
2. Giv en fuldstændig og gennemsigtig forklaring af de handlinger, der er truffet i denne sag, inklusive begrundelsen for sletningen af mine spildata.
---
Yderligere bemærkninger:
Denne klage indgives i god tro, og jeg håber, at Casino Gurus klageløsningscenter kan hjælpe med at løse denne sag i mindelighed. Hvis yderligere oplysninger eller afklaring er påkrævet, giver jeg dem gerne omgående.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen
Stephen A.
d*******@gmail.com
---
Dette er en poleret og komplet indsendelse, der fremhæver dine vigtigste bekymringer og beviser. Fortæl mig, hvis du vil justere nogle detaljer eller tilføje yderligere punkter, før du indsender!
Kære Drakoswolf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst dele din spilhistorie?
Kan du sende din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen til dominika.l@casino.guru ? Anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
