Luckyhand Casino – anmeldelse

Spilleren fra Hviderusland stod over for kontobegrænsninger efter at have spillet en bonus og indsendt dokumenter til verifikation. På trods af forsikringer fra support om, at verifikation kun ville tage timer, var han ikke i stand til at placere nogen væddemål og havde ikke modtaget et svar vedrørende status eller årsag til begrænsningerne. Efter adskillige kommunikationer modtog han sine penge, men kasinoet lukkede permanent hans konto på grund af tekniske problemer, der påvirker alle spillere. Klageteamet konkluderede, at problemet var løst, da alle midler var blevet udbetalt, og kasinoet havde ret til at lukke konti efter eget skøn.

Spilleren fra Tjekkiet rapporterede, at Luckyhand Casino havde lukket deres konto og konfiskeret over 1.400 euro, inklusive depositum, uden at angive en grund eller nævne en tilbagebetaling. De havde opfyldt bonuskravene og mente, at de ikke brød nogen regler. Klageteamet engagerede sig med kasinoet vedrørende spillerens sag, men var ikke i stand til at nå frem til en gensidig aftale. Beviser leveret af kasinoet indikerede, at spilleren sandsynligvis brugte en VPN, hvilket udgjorde en overtrædelse af deres vilkår, på trods af at spilleren hævdede kun at have brugt en tjekkisk IP. Som følge heraf blev det ikke påvist af casinoholdet, at spilleren opnåede nogen uretfærdig fordel ved brugen af ​​VPN. Klageteamet har kommunikeret deres holdning til, hvordan en sådan situation kan håndteres, men kasinoet fastholdt deres oprindelige holdning. Da der desværre ikke kunne opnås konsensus, blev klagen betragtet som lukket som uløst, med en anbefaling om at eskalere spørgsmålet til Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Albanien havde indbetalt €20 via kreditkort og vundet €250, men fandt ingen tilgængelige betalingsmetoder til udbetaling. På trods af at have en fuldt verificeret konto og at have kontaktet support flere gange i løbet af to uger, forblev problemet uløst. Klageteamet præciserede, at kasinoet havde tilbudt en alternativ udbetalingsmetode (cryptocurrency), som spilleren sandsynligvis ignorerede eller ikke kendte til. Da spilleren besluttede at fortsætte med at spille, mens klagen stadig var åben, mistede han de omstridte midler. Derfor blev klagen afvist.