Spilleren fra Storbritannien er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg venter stadig på, at mine gevinster ikke lader til at komme nogen vegne med denne side aldrig et problem med denne side indtil nu
Kære Joanne,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Før vi går videre, kan du venligst fortælle, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
17. april har jeg aldrig haft et problem med siden, indtil da har jeg modtaget gevinster tidligere ok
Mine e-mails kommer ikke igennem til webstedet, det siger, at der er et midlertidigt problem, det siger 23 flere forsøg, før de slettes permanent, tror personligt, at nogen har prøvet at hacke min konto
Tak for dit svar, joannejojojones8. Da du har foretaget vellykkede udbetalinger før, tror jeg, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager denne. Vi giver normalt kasinoer mindst to hele uger til at behandle hver betaling. Derfor vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal sende mine detaljer, hvilket jeg har gjort, men intet, jeg går i cirkler med dem, jeg venter et par dage mere
Ser stadig ikke ud til at komme nogen vegne, jeg har sendt mine oplysninger til dem igen, så jeg kan ikke se hvorfor betalingen ikke kan fortsætte
Tak for at holde os opdateret, Joanne. Hvornår modtog du præcis din sidste udbetaling? Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på? Var det den samme du brugte før?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Tak for dine e-mails. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Derudover, kan du venligst præcisere, hvornår du præcis har givet de nødvendige oplysninger, som casinoet skal bruge for at foretage bankoverførslen?
Det var det samme kort, som jeg brugte, før kortet udløber i denne uge, jeg har et nyt kort at bruge
Fantastiske nyheder, joannejojojones8. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.