HjemKlagesagerLuckyWins! Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af kasinoet.

LuckyWins! Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 295 €

LuckyWins! Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 14.10.2024 | Sag lukket : 18.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland er registreret hos LuckyWins! Casino og, efter at have vundet €298,31 gennem rigtige penge, fandt hele saldoen ved en fejl låst som bonusmidler. På trods af bekræftelse af fejlen med support, forblev problemet uløst, og spilleren stod tilbage med kun €30,33, og manglede €295,58 i rigtige penge. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer, men forklarede, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, hvilket førte til annullering af gevinsterne på grund af uopfyldte indsatskrav. Spilleren bekræftede forståelsen af ​​situationen, hvilket førte til lukningen af ​​klagen som afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej kære CasinoGuru team,


Den 07.10.2024 oprettede jeg mig som ny kunde hos LuckyWins! Casino og lavede en indbetaling på €30,33 via DOGE. Ved indbetalingen modtog jeg en 100% bonus og gratis spins som en velkomstgave.


Umiddelbart efter indbetalingen spillede jeg spilleautomaten "Sweet Bonanza 1000", og med en saldo på €35,61 i rigtige penge og €30,33 i bonusmidler vandt jeg €298,31 (indsats-id: 71149043493027).

For at opfylde de påkrævede 3x indsatskrav, der er nødvendige for udbetaling, fortsatte jeg med at spille og sluttede med en samlet kontosaldo på €356,24 .


I henhold til de generelle bonusvilkår er bonusser ikke-bindende (ikke-klæbende), og rigtige penge er adskilt fra bonuspenge . Som nævnt ovenfor blev gevinsten opnået med rigtige penge , men den viste hele saldoen på €356,24 som en bonus.


Jeg kontaktede straks support, og de bekræftede mig , at jeg har ret , og systemet låste fejlagtigt hele beløbet som en bonus .

En leder skulle løse problemet, og de lovede at kontakte mig via e-mail.


Desværre er der ikke sket noget siden, og i dag, fordi bonussen udløb, har jeg kun indbetalingsbeløbet på €30,33 tilbage på min konto.

Specifikt mangler jeg €295,58 i rigtige penge (€356,24 - €30,33 bonus = €325,91 --> €325,91 - €30,33 aktuel saldo = €295,58 ).


Jeg beder venligt om jeres støtte i denne sag. Jeg har uploadet alle nødvendige beviser; hvis der mangler noget, giver jeg det selvfølgelig straks.

På forhånd mange tak for din indsats!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære eigene-willkommen.0j,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyWins! Kasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du modtaget nogen opfølgende forklaring fra casinoet vedrørende problemet?
  • Hvornår har du sidst kontaktet casinosupport angående problemet?
  • Hvis du har modtaget noget svar, bedes du sende det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Først og fremmest mange tak for den hurtige behandling!


Den sidste kontakt med kasinoet vedrørende dette problem var den 7. oktober 2024.

Jeg har ikke modtaget yderligere forklaringer i denne sag. Jeg fik kun at vide, at den normale støtte ikke kan hjælpe med denne sag, og at en leder skal håndtere det. Desværre kom det lovede svar ikke, og jeg har ingen mulighed for at kontakte en leder direkte.


Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed.

Vær opmærksom på, at selv om midlerne er adskilte, blev indsatsen af bonussen ikke fuldført. Derfor er du i henhold til vilkårene og betingelserne berettiget til dine indskud, men eventuelle gevinster fortabes.

Selvom det ikke var helt kundevenligt, har vi tidligere fastslået, at vi ikke anser praksis og medfølgende bonusvilkår for urimelige.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg måske har overset, ellers lukker jeg klagen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Tak for din tilbagemelding, du har desværre misforstået noget.


Jeg foretog ikke flere indbetalinger, kun en enkelt. En 100% velkomstbonus blev krediteret til denne indbetaling.

Velkomstbonussen er ikke -klæbende og adskilt fra de rigtige penge . De rigtige penge omsættes altid før bonuspengene , hvorfor jeg aldrig har brugt denne bonus.


Som jeg skrev, blev mit væddemål lavet med rigtige penge og ikke med bonuspenge . Gevinsten er ikke en gevinst knyttet til bonuspengene, men rigtige penge .


En kasinomedarbejder bekræftede endda skriftligt overfor mig (jeg har uploadet chatudskriften til dig), at jeg havde fuldstændig ret , og at der var en systemfejl.

Systemet har fejlagtigt registreret indbetalingen (30,33 € Dogecoin + 100% velkomstbonus) ikke opdelt i €30,33 rigtige penge og €30,33 bonuspenge , men simpelthen alt tælles som en bonus .


Det ville derfor være meget rart, hvis du kunne kontakte en repræsentant for casinoet for at afklare dette problem.


På forhånd tak for indsatsen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Mange tak, eigene-willkommen.0j, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære eigene-willkommen.0j,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må udtrykke min sympati for din situation. Jeg forstår dit perspektiv med hensyn til brugen af ​​rigtige penge i dit spil, hvilket fik dig til at tro, at de resterende bonusomsætningskrav ikke længere var gældende, især da gevinsterne (mest sandsynligt ved en fejltagelse) blev afspejlet i din saldo for rigtige penge. Selvom jeg anerkender, at bonusvilkårene måske ikke har været helt klare i denne sammenhæng, er det en almindelig praksis i branchen, at når en bonus først er gjort krav på, skal eventuelle tilknyttede indsatsbetingelser være opfyldt, uanset om spillet involverer rigtige penge eller bonus. midler, mens bonussen er aktiv.

Kasinoet har dette nævnt i sine bonusbetingelser

file

file

file


Desuden nævnte livechat-operatøren dette:


file


Så selvom jeg kan være enig med dig i, at set fra et brugeroplevelsessynspunkt er situationen ikke ideel; men da du ikke har opfyldt bonusomsætningskravet for at hæve dine gevinster, blev din saldo kun justeret til din indbetaling med rigtige penge. Jeg håber, at dette forklarer situationen for dig. Hvis du foretrækker at nyde spil med minimale begrænsninger, foreslår jeg, at du ikke gør krav på bonusser i fremtiden. Hvis du havde valgt ikke at gøre krav på bonussen, ville dine gevinster være blevet behandlet efter standard 3x indbetalingskravet uden problemer.

Giv mig venligst besked, hvis jeg er gået glip af noget, hvis du har brug for yderligere afklaring, eller hvis jeg kan betragte situationen som tilstrækkeligt forklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Michal,


Først og fremmest tak for den detaljerede forklaring!


Jeg finder det mærkeligt, fordi vilkårene og betingelserne specifikt siger, at de rigtige penge er fuldstændig adskilt fra bonuspengene (ikke-klæbende), og gevinsterne er slet ikke knyttet til bonuspengene.


Det absurde er, at jeg får at vide, at jeg har ret, og at de vil kontakte mig på mail, og så sker det simpelthen ikke. Jeg ventede med vilje, og nu siger de, at bonussen er udløbet og ikke kan gendannes. Det er slet ikke retfærdigt eller korrekt!

Jeg kontaktede også live chatten igen i dag og vedhæftede chatloggen.


Hvis dette faktisk er tilfældet, at alt formodes at blive betragtet som en bonus, ville det mindste, der kunne gøres, være at genoprette bonussaldoen på €325,91.

Det er ikke acceptabelt, at en spiller venter (måske med vilje), indtil bonussen er udløbet. Jeg spurgte specifikt og fik at vide, at nogen ville kontakte mig via e-mail.


Jeg ville derfor være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at gennemtvinge genoprettelsen af ​​bonussaldoen!


På forhånd tak!





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære eigene-willkommen.0j,

Selvom jeg er enig i, at supportteamet kunne have håndteret situationen mere effektivt, er det vigtigt at bemærke, at casinosystemet korrekt annullerede eller annullerede gevinsterne på grund af din manglende opfyldelse af indsatskravene. Jeg anerkender, at svarene fra live chat-agenten, Paul, kan have ført til en vis forvirring med hensyn til kommunikationen fra lederne; den efterfølgende agent, Cassius, præciserede dog præcist, at lederne kun ville give deres forklaring, hvilket de gjorde. Denne præcisering ændrer ikke omstændighederne, da de bekræftede, at du havde tre muligheder: at fortsætte med at spille, idet enhver resterende saldo efter opfyldelse af indsatskravene betragtes som kontanter; at fortsætte med at spille og risikere at miste hele balancen; eller for at annullere bonussen eller lade den udløbe, hvilket ville efterlade dig med din oprindelige indbetaling. Dette er i bund og grund, hvad der skete.

Jeg anerkender, at du forudså e-mailen, men en mere proaktiv tilgang ville have været at forespørge om eventuelle opdateringer den følgende dag i stedet for at vente på, at bonussen udløber. Når bonussen er udløbet, er de fleste casinosystemer designet sådan, at en udløbet bonus ikke kan genaktiveres. Det er desværre ikke muligt at genindsætte din saldo på €325,91. Selvom jeg forstår, at situationen ikke er ideel ud fra et brugeroplevelsesperspektiv, blev din saldo justeret til kun at afspejle din faktiske indbetaling, da du ikke opfyldte de bonusomsætningskrav, der var nødvendige for at hæve dine gevinster, som jeg allerede har nævnt i min tidligere svar.

Jeg kan kun bede casinoet om potentielt at udstede en ny bonus til dig, men det er stort set den eneste mulighed her. Fortæl mig venligst, hvis situationen er blevet afklaret, eller hvis du har brug for hjælp til noget andet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej eigene-willkommen.0j

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej Michal,


Mange tak for indsatsen, situationen er nu afklaret for mig og klagen kan afsluttes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse

Kære eigene-willkommen.0j,

Tak for din bekræftelse. Jeg erkender, at løsningen af ​​din klage ikke levede op til dine forventninger. Jeg håber, at min forklaring har givet en klarere forståelse af de mulige handlinger, du kan tage, hvis et lignende problem skulle opstå i fremtiden. Jeg anbefaler stærkt, at du gennemgår og gør dig bekendt med de vilkår og betingelser, der er knyttet til hver bonus, før du gør krav på den, da dette kan hjælpe med at forhindre fremtidige skuffelser. Skulle du have nogle dvælende spørgsmål om specifikke regler, er det altid tilrådeligt at kontakte casinosupporten for at få en afklaring. Hvis du oplever, at svaret fra casinosupporten ikke er tilfredsstillende, er det helt rimeligt at følge op næste dag for yderligere afklaring.

Når alt dette er sagt, er jeg glad for, at situationen er blevet afklaret. Kasinoteamet har handlet i henhold til dets vilkår og betingelser, så jeg bliver desværre nødt til at lukke denne klage som afvist.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere