Spilleren fra Østrig havde haft vanskeligheder med sin udbetaling, som blev ved med at blive annulleret på trods af, at han tidligere havde gennemført verifikation og med succes hævet penge fra det samme casino. Efter at have kontaktet klageteamet for at få hjælp, var problemet blevet løst, og spilleren bekræftede løsningen. Klageteamet markerede derefter klagen som 'løst' i systemet.
Jeg ønskede at foretage en tilbagetrækning, men det bliver ved med at blive annulleret. De hævder, at verifikationen er forkert. Jeg har dog gennemført bekræftelsesprocessen med succes, og jeg har endda foretaget en udbetaling for et par dage siden på det samme casino uden problemer. Så det lader til, at de bare roder med mig og prøver at få mig til at spille de penge væk igen eller noget. Kan nogen fortælle mig hvorfor dette sker? Tak.
Kære Jello333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvornår din konto første gang blev markeret som bekræftet? Har casinoet angivet, hvad der var galt med bekræftelsen, eller hvad du skulle gøre for at bekræfte din konto igen?
Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Jello333,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
