Spilleren fra Tyskland, som havde været verificeret siden 2022 og havde trukket gevinster før uden problemer, anmodede om en udbetaling den 07/06/24. Anmodningen forblev under behandling, og supportens standardsvar havde ikke løst forsinkelsen. Spilleren svarede ikke på vores opfølgende beskeder og spørgsmål, der førte til afvisningen af klagen.
Den 07/06/24 anmodede jeg om en tilbagetrækning.
Jeg har været verificeret siden 2022 og har tidligere trukket gevinster tilbage. Det tog normalt 1-2 hverdage for status at ændre sig fra "Behandler" til "Accepteret", og jeg modtog mine gevinster med det samme.
Denne gang er det dog ikke sket.
Anmodningen har været under behandling siden 07/06/2024, og support bliver ved med at give mig standardsvar, der siger, at det ikke burde tage meget længere tid at blive frigivet.
Jeg har aldrig haft problemer før og har altid været tilfreds, men nu er jeg usikker på, om jeg nogensinde får mine gevinster.
Kære pip012301,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
