Spilleren fra Australien havde oplevet problemer med sin indbetaling på et online casino. Pengene var blevet trukket fra hendes bankkonto, men fremgik ikke på hendes kasinokonto. Dette havde været den tredje forekomst af dette problem med det samme casino. Efter at have kommunikeret med klageteamet og formentlig hendes bank, blev pengene overført til hendes kasinokonto. Problemet blev efterfølgende markeret som løst af klageteamet.
Indbetalt på dette casino gik aldrig ind på min konto, men forlod min bankkonto
Kære Keybill2112,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
det er nu 3. gang med dette casino, de andre 2 fandt endelig vej ind på min konto, jeg stoler ikke rigtig på dette casino nu
Hej Kristina pengene er nu ryddet ind på min konto og gået til kasinoet der, men pengene er stadig ikke på min konto
Tak for dit svar, Keybill2112. Har du allerede kontaktet din bank, som jeg foreslog? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Kære Keybill2112,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
