Spilleren fra Finland står over for problemer med en låst konto efter at have indbetalt 200 euro på LVbet Casino. Selvom han har opfyldt indsatskravene og indsendt alle nødvendige dokumenter, kan han ikke se sine penge eller få adgang til sin konto.
Hej,
Jeg indsatte 200 euro til LVbet Casino den 11.11.2024. Jeg har opfyldt omsætningskravene for bonussen og har sendt alle de ønskede dokumenter. Jeg forsøgte at logge ind på min konto, men pengene er ikke synlige. Min konto er låst, og jeg forstår ikke hvorfor. Kan du hjælpe mig med dette problem?
Med venlig hilsen
Ipezu
Kære Ipezu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LVbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
