Spilleren fra Finland indsætter 100 euro på sin Lv-Bet-konto og modtager en velkomstbonus, men står over for problemer, når han forsøger at hæve sine gevinster. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, bliver hendes konto låst uden en klar forklaring, og hendes penge er blevet beslaglagt.
Den 1. oktober 2024 indsatte jeg 100 euro på min Lv-Bet konto og modtog en 100 % velkomstbonus. Jeg begyndte at spille efter reglerne. Efter at have vundet, forsøgte jeg at foretage en udbetaling. Først bad de om dokumenter for at bekræfte min identitet. De fleste dokumenter blev godkendt, bortset fra billedet med mit kørekort. Efter lidt frem og tilbage fik jeg endelig også det godkendt. Da alle dokumenter var accepteret, fortsatte jeg med at hæve beløbet. Det tog noget tid, og da pengene ikke dukkede op på min konto, tjekkede jeg og fandt ud af, at Lv-Bet havde låst min konto. Jeg sendte dem en e-mail for at spørge, hvorfor dette skete, og hvor mine penge er, men jeg har endnu ikke modtaget et svar, der forklarer, hvad der gik galt, eller hvorfor tilbagetrækningen ikke blev behandlet, da jeg fulgte alle procedurerne korrekt, og mine dokumenter blev godkendt. De sendte kun tilbage for at sige, at min konto er låst, og pengene er blevet beslaglagt, selvom jeg har bedt om en mere detaljeret årsag.
Hej Wiljami,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LVbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
