Spilleren fra Australien indsatte $200 og vandt $1.603, men kasinoet mistede gevinsten på grund af mistænkeligt spil. Spilleren hævder, at der ikke var noget mistænkeligt ved deres gambling aktivitet og har ikke modtaget betaling.
Hej indsatte 200$ og vandt derefter 1603$ og hæv det, og så tabte kasinoet det og sagde, at det var mistænkeligt spil, det gør jeg ikke. Forstå, hvordan jeg altid gambler, og det var ikke noget mistænkeligt, og det gjorde de ikke. Betal mig
Kære luke_c1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de tabte gevinster? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej ja der var ikke noget mistænkeligt ved det, jeg har lige haft ekstra penge, så jeg indsatte dem nogle gange, jeg vil have flere penge end andre gange, så jeg indbetaler ekstra eller mindre. Jeg kan ikke se, hvordan det var mistænkeligt, det er meget u fair de overførte mig tilbage de 200$, jeg indsatte, men jeg synes stadig, det er meget uretfærdigt, og at jeg skulle have fået udbetalt min gevinst, de kan lide at tage vores penge hurtigt, men synes ikke at kunne lide at udbetale, når der opstår gevinster
Hej ja jeg har fået udbetalt en udbetaling før og nej o brugte ikke bonus og også ja jeg har bestået kyc jeg finder det meget u fair da jeg har spildt en masse penge smed Lwin9 og da jeg så ud til at have en ok gevinst de ønskede ikke at betale mig. Jeg var meget tilfreds med siden indtil nu, hvis de ikke løser mine gevinster, vil jeg bestemt skifte casino, og jeg vil råde alle mine venner til også at skifte websted
Kære luke_c1988, har kasinoet specificeret, hvad mistænkelig gambling er?
Mange tak, luke_c1988, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tak, hvornår vil vi have et svar eller endda have et svar, tror du, jeg får gevinsten, ellers er det intet håb
Kære luke_c1988,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere LWIN9 Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære LWIN9 Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Tak, forhåbentlig kan vi løse dette retfærdigt, og også så jeg kan blive ved med at indbetale og bruge det online casino bc iv sætte hasardspil på pause bc dette gjorde mig virkelig ked af det, da jeg overvejede, at jeg var en loyal kunde
Jeg har også msg lwin9 til at svare på vores besked, men de vil ikke
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er ved flere lejligheder blevet informeret af en kasinorepræsentant om, at de ikke er villige til at diskutere din sag med os. Desværre er der ikke givet nogen fyldestgørende forklaring på denne beslutning. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer med en falsk licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Katarina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
