Spilleren fra Mexico fik sin konto blokeret uden forklaring. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Macau Casino - Spillerens konto blev blokeret uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 366
Beløb: 1.600 €
Macau Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.6
Macau Casino har et sikkerhedsindeks på 2,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig!
for et par måneder siden åbnede jeg en konto hos Macau casino, jeg vandt der, de godkendte mine dokumenter og alt gik fint indtil denne uge, jeg vandt for 3 uger siden 6700 på slots, tog dem mere end 2 uger til at betale den første hævning på 5000 (de beroligede for at være de hurtigste hævninger på markedet), så prøver jeg at logge ind, og jeg kan se, at min konto er låst uden forklaring, jeg prøver at kontakte dem, men de svarer ikke, og på live chat afbryder de mig. Dette casino skylder stadig 1600 euro, og dets søsterkasino( pariscasino9.com ) skylder 2100 euro, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Kan du hjælpe mig med at finde ud af dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære nusmahti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din konto blev blokeret. Tillad mig at stille et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Blev dine konti i begge kasinoer blokeret? Kan du rådgive, hvilke spil du har spillet i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
ja jeg har bestået KYC-verifikation og er allerede blevet betalt tidligere, selv i denne særlige tilbagetrækning, efter at jeg anmodede om den 2. tilbagetrækning, låste de min konto og har ikke svaret på nogen af mine e-mails.
Jeg har kun spilleautomater på dette casino.
både Macau casino og Paris casino er låst (begge casinoudbetalinger er blevet anmodet om)
tak for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, nusmahti, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære nusmahti,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Macau Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Macau Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine penge tilbage - ved at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk dog venligst, at casinoets licens ikke kan verificeres, hvilket betyder, at casinoet kan fungere uden nogen gyldig spillelicens, og i så fald vil regulatoren ikke hjælpe dig med problemet.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på stefan.m@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
