Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end 2 uger før indsendelse af denne klage. Vi afviste denne klage, fordi spilleren besluttede, at han ikke længere var interesseret i vores hjælp.
God eftermiddag, jeg havde en filial på 1.150, og jeg hævede tilbagetrækningen den 20.11.2022
Det har bare rullet mig op i flere uger og endelig accepterer pix og bankoverførsel.
Dette efter en uge, hvor mine penge endda forsvandt fra historien, og de vil stadig fortælle mig at indbetale, men at hæve, et røveri, gå ikke ind på denne side.
Kære edjaneop6267,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har allerede haft tilbagetrækning fra at komme ind i pix på samme tid. Du fortalte mig at vente 48 timer og efter en uge sagde jeg at du ikke ville acceptere pix'en, din chat, den inkompetente service giver hele tiden en undskyldning, endelig siger de at de ikke overfører via pix, jeg sendte et depositum ved bankoverførsel, som jeg fik at vide, og også på tidspunktet for tilbagetrækningen lykkedes det ikke. De sagde, at de ikke har den mulighed, men din tilbagetrækningsmulighed har kun pix, som jeg sendte billedet vedhæftet her. Jeg havde allerede en hævning på R$5.000,00 på et andet websted, og jeg havde ikke dette problem, laver du sjov?
Nu har jeg endelig denne undskyldning, da jeg i 1 registreringen allerede havde sendt dokumenter.
Tak for dit svar, edjaneop6267. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende det her eller videresende det til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Jeg havde ikke en udbetaling på denne side, jeg brugte ikke bonussen til at spille, jeg har prøvet siden den 20. og nu fortalte de mig endelig, at jeg kun skulle hæve via en af konti, de foreslog, og jeg ville stadig være nødt til at foretage en ny indbetaling for at forsøge at hæve senere, fordi muligheden pix ikke vil, det vil sige, jeg indbetalte med pix og bankoverførsel, og ingen af mulighederne er tilgængelige for mig, og tilbagetrækningsperioden er, at det er pr. samme indbetalingsmetode, alligevel ingen løsning, sådan går det
Forstår jeg korrekt, at ingen af de angivne betalingsmetoder er tilgængelige for dig til at foretage en indbetaling eller udbetaling?
Udbetalinger, indskud er ikke et problem, tværtimod, accepter dem hurtigt, ligegyldigt, jeg kan allerede se, at dette er spild af tid
Bemærk venligst, at du ikke besvarede mit spørgsmål. Forstår jeg desuden rigtigt, at du ikke længere er interesseret i vores hjælp?
Metoder ? Ja, jeg fik besked på at lave en ny indbetaling i en af de internationale banker, som jeg ikke har, hvor svært er det at forstå, at jeg anmodede om hævningen via pix? Venligst, kan du lukke denne klage, det hjalp overhovedet ikke.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Mange kasinoer kan kun tilføje en sådan betalingsmetode til udbetalingsmetoder, som også blev brugt til at foretage en indbetaling. Jeg forstår, at dette ikke er ideelt, men det fungerer automatisk, og der er ikke meget mere, vi kan gøre ved det. Jeg kan kun anbefale, at du vælger en anden indbetalingsmetode, laver en indbetaling og senere bruger samme metode til at hæve. Dette er en standardproces, og noget vi altid anbefaler, hvis en anden betalingsmetode ikke virker eller slet ikke er tilgængelig.
Vi vil nu afvise denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.