Kære lovek977,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har jeg ret i at forstå, at du har bestået den fulde KYC-verifikation, og at alle dine dokumenter, inklusive dit ID, bevis for adresse og betalingsbevis, er blevet godkendt af kasinoet?
Hvornår indsendte du din udbetalingsanmodning med den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage en indbetaling?
Har kasinoet angivet, om undersøgelsen vedrører dit gameplay eller din identitetsbekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear lovek977,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Am I correct in understanding that you passed the full KYC verification and all your documents, including your ID, proof of address and proof of payment have been approved by the casino?
When exactly did you submit your withdrawal request with the same payment method you used for making a deposit?
Has the casino specified if the investigation concerns your gameplay or your identity verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
