Spilleren fra Brasilien stod over for restriktioner på deres spillekonto. For at hæve eventuelle resterende midler, var de forpligtet til at satse alle indbetalte penge og følte sig bedraget af spilsidens praksis. Klageholdet var ude af stand til at undersøge nærmere på grund af manglende svar fra spilleren og afviste klagen.
Jeg placerede 4 sportsvæddemål med denne bettingside, hvor jeg tabte 2 og vandt 2; samlet set har jeg lige tabt penge. På det femte sportsvæddemål var jeg begrænset til et latterligt maksimum på R$1,26, selvom jeg havde indbetalt mere end R$300,00. Siden tillader ikke udbetalinger, før du har satset alle de indsatte penge, så jeg var nødt til at spille casinospil med alle pengene på min konto (noget jeg ikke ville gøre) bare for at kunne hæve det, der var tilbage. Med andre ord, væddemålssiden bedragede mig og tog mine penge. Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at bettingsiden har ret til at gøre, hvad de vil med en spillers konto uden at give nogen forklaring.
Kære miguelz226,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Marathonbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
