HjemKlagesagerMarathonbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Marathonbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.426 R$

Marathonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 31.10.2023 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien fik låst sin konto hos Marathonbet Casino efter et par dages brug. På trods af at have givet alle de nødvendige oplysninger, havde kasinoet hævdet, at oplysningerne ikke stemte overens, og beholdt hans penge. Spilleren havde hævdet at have givet korrekte og sande personlige oplysninger under registreringen. Klageholdet havde anmodet om yderligere beviser fra spilleren, og ved gennemgang blev der fundet uoverensstemmelser i de fremlagte dokumenter, især i elregningen. På trods af spillerens forsøg på at levere alternative adressebeviser, havde Marathonbet Casino fastholdt sin beslutning om at lukke kontoen med henvisning til paragraf 1.4.5 i deres regler. Klageteamet havde konkluderet, at kasinoet var inden for dets ret til at afvise og fortsætte efter dets vilkår og betingelser, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efter at have brugt Marathon bet i et par dage bemærkede jeg, at min konto var blokeret... til sidst stjal de næsten mine penge


De bad mig om alt, og jeg sendte det korrekt


Vedhæft venligst udskriften af den e-mail, jeg modtog fra dem ud af det blå, hvor der står, at oplysningerne er anderledes, hvilket falsk websted!


hjælp mig venligst 🙏🏻



e-mail: [skjult af Casino Guru]

mobiltelefon registrering [skjult af Casino Guru]

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Jonatasouzaa1,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Maratonbet Casino.

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er, hvad jeg fandt under regel 1.4.5:

Det er hver enkelt kundes ansvar at sikre, at de personoplysninger, der oplyses ved tilmeldingen, er korrekte. Marathonbet.com forbeholder sig retten til at lukke, suspendere og annullere, helt eller delvist, alle væddemål, hvis de angivne personlige oplysninger viser sig at være forkerte.

Kan du bekræfte, at du har registreret dig på casinoet, og at alle dine personlige oplysninger er sande og korrekte? Fik du udfyldt din casinoprofil korrekt?

Vil du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har leveret til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika



Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Inden vi går videre med din sag, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg videresender som anmodet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Beklager forsinkelsen, på grund af at min værdi var fanget, forårsagede det mig et angstanfald.... dog lykkedes det mig at sende dig det, der blev anmodet om, i første del, nu er de e-mails, jeg sendte, tilbage, jeg vil videresende dem til dig .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Jonatasouzaa1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nå, det ser ud til, at Marathom ikke tager højde for et svar her... vil de tage noget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Jonatasouzaa1,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med blokering af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Marathonbet Casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du venligst specificere årsagen til, at spillerens konto blev blokeret og midlerne konfiskeret? I din e-mail til spilleren henviser du til reglen 1.4.5. af dine vilkår, men jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare i detaljer, hvorfor spilleren ikke har bestået verifikationen.

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Natalia,

Denne paragraf i reglerne blev anvendt på kunder, fordi vi modtog dokumenter fra ham med tegn på grafisk behandling. For eksempel blev spillerens navn angivet i forbrugsregningen, selvom en helt anden person er udstedt af QR-koden.


Med venlig hilsen,

Kasino Marathonbet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Er det ikke nok at bede mig om en anden form for bevis? Jeg kan sende det fra min far eller mor, der bor i samme hus som mig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det, der oftest sker, er forkerte aflæsninger på QR-koden, der fører til et andet navn... hvis du vil, så sender jeg dig et andet, hvad du ikke kan gøre, er at uretage mine penge 💰

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Denne er gammel, men den står også i mit navn... Jeg har også disse firmakonti i min fars navn, men det retfærdiggør ikke min spærrede konto og ALLE mine penge til dig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

For Guds kærlighed laver jeg endda en live-konference, jeg går til vejen og viser husnummeret, mit ansigt og landsbynummeret


[skjult af Casino Guru] Jeg bor...

Jeg finder det hele meget svært at ikke returnere, hvad der retmæssigt er mit, jeg gennemgår en vis vanskelighed, og i øjeblikket har jeg virkelig brug for disse penge til det punkt, at jeg får angstanfald, vær venlig ikke at foragte mig for noget, der kunne løses , Jeg vil gerne have min konto tilbage, og jeg vil bevise min bopæl over for dig med det nødvendige

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, Marathonbet Casino.


Kære Jonatasouzaa1, kan du venligst sende mig det samme dokument (forbrugsregning), som blev nævnt af kasinoet? Vi vil gerne kigge uafhængigt.

Jeg vil også gerne præcisere, at adressebeviset ikke kan udstedes i dine forældres navne, dokumentet skal kun udstedes i dit eget navn, det er derfor, hvis du bor sammen med dine forældre og forbrugsregningerne sendes ind. deres navne, kan sådanne dokumenter ikke accepteres.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Perfekt, jeg forstår det, Miss Natália, jeg vil sende det videresendte til dem til din e-mail, og jeg vil fjerne en anden, men opdateret kopi for at sende dig, som er i mit navn, eller jeg sender endda to kvitteringer, den ene via telefonen, fra mit mobilnummer og dette elnummer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

natalia.b@casino.guru . Jeg sendte det til din e-mail... nogle ting har jeg ikke længere, fordi de er inden for adgang på platformen, de beder om det via e-mail og jeg sender det via deres hjemmeside. Så i dette tilfælde har jeg allerede betalt en kvittering for den seneste måned.



understreger jeg


JEG ER JONATA ****

BOSÆT: ****

BRASILIEN: ****



VENLIGST MARATHON FRIGIV MIN KONTO, JEG FINDER DETTE SÅ URETfærdigt, SELV MIN BANKUDGØR ER DER

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Jonatasouzaa1, tak for mailen, jeg har modtaget dine dokumenter.

Jeg har et par spørgsmål til elregningen:

  • Ifølge casinoet skulle der være en QR-kode, kan du venligst oplyse om det er den der giver dig mulighed for at betale med PIX for fakturaen?
  • Ifølge filens metadata er den oprettet i april 2023. Der er dog også to datoer mere i dokumentet: udstedelsesdatoen er angivet til 20/10/2023, men nedenfor er skrevet, at "aktuel måling" går tilbage til 26/11/2021. Kan du venligst forklare disse forskellige datoer og endda årstal?

Jeg vedhæfter skærmbillederne af hvad jeg mener:

filefile

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, måling er en form for inspektion, men kontakt LITGHT selv som bekræfter dette for dig, jeg tror at en live bekræftelse med alle disse trykte dokumenter og mine dokumenter såsom kørekort og identitetsregistrering ville være bedre, jeg taler ikke engelsk så godt, men jeg kan forstå, hvad et liv med dig, det ville være fremragende at afklare enhver tvivl, du har, her i Brasilien er det svært at få disse konti, og nogle gange er de forkerte med den forkerte QR og endda uden QR, når vi beder om en anden via, betalingen vi foretager her er med "boleto" stregkode, ikke med qr kode pix... men i sidste ende, kan vi venligst gøre dette live? Jeg gør en indsats på engelsk for at formidle enhver information live til dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Uropmålingen foregår efter lyset én gang til eftersyn af uret, det kan være lige så mange gange du vil på året.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Jonatasouzaa1, jeg har desværre ikke rigtig forstået, hvorfor det dokument, du leverede, blev oprettet i april 2023. Og hvorfor den nuværende måling går tilbage til 2021. Uden en ordentlig forklaring får det mig til at tro, at dette dokument ikke blev udstedt for nylig.

Har du andre typer dokumenter, der kan bekræfte din adresse, bortset fra elregningen? Som jeg kan se på kontoudtoget, du har angivet, er der ingen adresse nævnt, så andre muligheder kan være vand-/gasregninger, kommunalskat, kommuneregning, statsskattebrev eller bankreferencebrev.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Natalia, vi vil gerne bemærke, at vores virksomhed har en vis liste over dokumenter, der kan accepteres som bevis for adresse. Der blev dog modtaget et meget tvivlsomt dokument, som også rejste en række spørgsmål til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte det til marathom, men de siger, at de ikke vil acceptere mere... Jeg præsenterede endda mit kontoudtog, som beviser praktisk talt alt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvis marathom-holdet giver mig, hvilke dokumenter de vil acceptere som bevis for bopæl, vil jeg give det, selvom det er i et brev eller andet, der er inden for min rækkevidde, jeg er her for at løse dette, fordi jeg gjorde alt korrekt og bevis på min sandhed Det er allerede blevet gjort, jeg er Jonata og dette er allerede bevist af mine dokumenter og kontoudtog, hvad mere ønsker Marathom? Hvilke yderligere beviser skal jeg sende? Det er klart, at vi er i et tvivlsomt dødvande, at mine penge sidder uretmæssigt fast hos dig, i det mindste skal mine indskud returneres... men i sidste ende, hvad ønsker Marathom mere for at løse dette? For mig at gå foran LYS og spørge rigtigheden af dokumentet??? Jeg er her for at løse det... fortæl mig, hvad jeg skal gøre for at få det, der med rette er MIN marathom... og jeg vil sørge for

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Her i Brasilien kan jeg skrive et brev og anerkende bopæl på et notarkontor, bare notarisere denne erklæring... Jeg vil gøre dette, hvis Marathom godkender det, for juridisk gælder dette her i Brasilien for alt




Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg har en internetregning, jeg kan sende pdf'en til den e-mail, der virker bedst, jeg vil bare gerne løse det... hvis der er opstået en fejl tidligere, så lad mig det vide, og jeg vil vende tilbage med en løsning, men jeg blev først klar over, hvad der skete, da jeg ankom her til Casino Guru, efterlod marathom mig uden den mindste idé om, hvad der skete med min konto...


nu vil jeg optage en video, der viser mit dokument, mit ansigt og viser nummeret på det hus jeg bor i og nummeret på landsbyen nu vil der virkelig ikke være mere tvivl om min bopæl

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Se på denne video, hvor jeg viser dokumenter, som jeg brugte til at verificere og vise mit hus [skjult af Casino Guru]

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil løse det, giv mig venligst min konto og mine værdier tilbage, jeg synes ikke det er rimeligt... af Guds kærlighed

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så snart du ser videoen, vil jeg fjerne den, den er kun privat for dem, der har linket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Marathonbet Casino, kan du venligst specificere, hvilke typer dokumenter du accepterer som bevis for adresse, undtagen forbrugsregninger og kontoudtog?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Natalia, spilleren blev tilbudt en liste at vælge imellem:

• elregning (indgange inden for de sidste 3 måneder)

• kommune-/ejendomsskatteregning (indgange inden for de sidste 3 måneder)

• kreditkortudtog (dateret inden for de seneste 3 måneder)

• kontoudtog (dateret inden for de seneste 3 måneder)

• officielt formelt brev fra lokale myndigheder, såsom et regionalråd (dateret inden for de sidste 3 måneder).

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Så jeg tror, at min føderale skat, der for nylig er erklæret til regeringen, er gyldig, ikke???

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

men to beviser i mit navn, som beviser min adresse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Miss Natália, jeg kan sende alt dette til din e-mail i PDF, hvis det er nødvendigt, jeg har en selvangivelse og andet bevis på min adresse, som jeg præsenterede i udskrifterne ovenfor...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, Marathonbet Casino .


Kære Jonatasouzaa1 , har du allerede sendt nogen af de dokumenter, som er angivet af kasinorepræsentanten, til kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg sendte det, inklusive kontoudtoget, de bad mig om det samme to gange, nu kan jeg tilføje min indkomstskat! Hvem er en embedsmand i mit land!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan sende alt i PDF for bedre analyse!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Jonatasouzaa1 , du er velkommen til at sende kopierne til min e-mail natalia.b@casino.guru og vi tager et kig.


Kære Marathonbet Casino , har du modtaget nye dokumenter fra spilleren? Lad os venligst vide, om de opfylder kravene og kan gennemgås.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Natalia , efter at klienten havde leveret et yderst tvivlsomt dokument, besluttede Marathonbet at lukke spillekontoen i overensstemmelse med paragraf 1.4.5 i reglerne. Kunden blev informeret om dette via den e-mailadresse, der blev angivet under registreringen. I øjeblikket er kundens konto lukket, og denne beslutning er endelig. Det giver ingen mening at fremlægge dokumenter efter lukning af kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

At lukke kontoen forkert er usammenhængende, en "gættet" beslutning, da jeg kan bevise både min identitet/ejerskab og endda min bolig, som du trykker så meget på den knap...

Desværre blev jeg skadet af Marathon og mine indskud blev ikke engang returneret, de blev beskattet som bytte 🤨🤨🤨


Marathon er tvivlsomt, det stjæler kun kunder!




som jeg sagde


Jeg har et kontoudtog med min CPF og min adresse


Jeg har dobbeltsidede dokumenter og en selfie som efterspurgt


Jeg har betalinger på de datoer, hvor jeg indsatte beløbene på platformen


alt i mit navn ... men de foretrækker en "fantasi" mærkelig ting til at stjæle kunden .... Spar mig, du snyder og stjæler fra kunder... du har kun tid på arbejdet, fordi du ikke har 1% empati for kunder og viden.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Disse penge ER MINE, uanset dit tyveri, hvis han lægger mærke til mig, om lidt ville de endda bede om et billede af farven på mit undertøj for at tjekke…. Og jeg har allerede sagt, lad os lave et Skype-opkald og vise gaden og huset meget enkelt…. Men foretrækker du at løse eller stjæle? (komplicere)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Jonatasouzaa1, desværre accepterer kasinoet ikke andre alternativer til bevis for indkomst, da du ikke har indsendt et korrekt dokument for første gang. Dette er en almindelig regel i de fleste online casinoer, at de dokumenter, der leveres til KYC, skal være originale, ikke forfalskede eller forfalskede. Du kan tjekke denne regel i de generelle regler på https://www.marathonbet.com/pt/help/general_rules/account_security/ :

file

Vi forsøgte at bede kasinoet om at acceptere et nyt dokument, men det har ret til at afvise og fortsætte efter dets vilkår og betingelser, da dit adressebevisdokument blev redigeret i et eller andet program - vi tjekkede filens metadata og fremhævede nogle uoverensstemmelser i datoerne i dokumentet, som du ikke kunne forklare os. Så for at undgå ubehagelige situationer som denne, vil jeg anbefale dig at vælge nogle alternative originale dokumenter i tilfælde af verifikation på andre kasinoer.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere