Spilleren fra Rusland bestod ikke kontrollen. Kasinoet besluttede at tilbagebetale hans indskud og lukke kontoen. Vi afviste klagen, fordi der var en officiel beslutning fra spillemyndigheden om, at kasinoet havde ret.
Automatisk oversættelse:
Maverick Games Casino - Spilleren har ikke bestået bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.100 $
Maverick Games Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig på dette casino og lavede en indbetaling på $300. Jeg fik en bonus på $300. Efter et vellykket spil havde jeg mere end 4.000 dollars på min konto. Jeg har opfyldt betingelserne for at omsætte bonussen. For at bekræfte min identitet sendte jeg 2 dokumenter, der bekræftede min identitet og en selfie med et dokument, samt 2 dokumenter, der bekræftede min adresse. Kasinoet anmodede derefter om et videoopkald. På videoopkaldet viste jeg mit ansigt og dokumenter. Derefter tjekkede kasinoet mine dokumenter i 20 dage, og så modtog jeg denne besked: "Hej Aleksei,
Vi har ikke været i stand til at bekræfte din konto.
Kan du godkende en udbetalingsanmodning for din oprindelige indbetaling på 300 USDT,
Når dette er blevet godkendt af os, vil din konto blive lukket. "
Jeg forstår ikke, hvorfor de vil lukke min konto og kun returnere indbetalingen. Jeg forsynede kasinoet med alle de dokumenter, de bad om. Og jeg er klar til at yde enhver hjælp til at bekræfte min identitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kamen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Forstår jeg rigtigt, at dette er den eneste forklaring fra casinoet, du har modtaget? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Christina. I dette casino plejede jeg at satse på sport og spillede i live casinoet, men nu er alle mine væddemål annulleret, og kun beløbet for indbetalingen er på kontoen. Kasinoet sendte mig denne besked: "Hej Aleksei,
Det betyder, at vi ikke har været i stand til at bekræfte din konto og bliver nødt til at lukke din konto.
Før vi kan gøre det, kan du venligst vedtage en udbetalingsanmodning for din oprindelige indbetaling på 300 USDT,
Hvis du er usikker på, hvordan du gør dette, så lad os det vide, så vi kan hjælpe."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, kamen, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kamen,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Maverick Games Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give en begrundelse for, hvorfor spillerens gevinster er blevet konfiskeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kamen,
Jeg forsøger at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter, så jeg vil gerne give denne sag en chance mere.
Jeg vil nu forlænge timeren endnu en gang for at se, om der kan gøres noget her.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Thomas,
Tak fordi du prøver at hjælpe mig. Jeg indsendte en klage på forummet https://bitcointalk.org/index.php?topic=5455433.0, hvor casinorepræsentanten lovede at kontakte dig. Hvis det er nødvendigt, er jeg klar til at give dig mine dokumenter og selfies med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kamen,
Jeg har modtaget information fra kasinoet om, at du skulle have kontaktet Isle of Mans spillemyndighed og kommunikeret klagen til dem. Er det korrekt? Har du nogen udtalelse fra dem?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Thomas,
Jeg kontaktede Isle of Mans spillemyndighed. Til min klage modtog jeg følgende svar fra dem: "Kære spiller
Jeg kan bekræfte, at vi nu har afsluttet vores undersøgelse og finder, at operatøren har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som blev accepteret af dig. Operatøren forbeholder sig retten til at afvise verifikationer, der har mislykkedes i processen.
Jeg mener, at operatøren har informeret dig om, at du kan hæve din oprindelige indbetaling, men du har endnu ikke gjort det.
Vi ser nu, at denne sag er afsluttet, men hvis du har relevante oplysninger, som du mener skal tages i betragtning, som du endnu ikke har givet, er du velkommen til at videresende dem til os, når det passer dig."
Jeg vil også tilføje, at Isle of Mans spillemyndighed ikke bad mig om dokumenter, men stolede fuldstændig på kasinoets mening.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kamen,
Da du har bekræftet, at regulatoren besluttede sig til fordel for kasinoet, og da vi respekterer sådanne beslutninger, er jeg bange for, at der ikke er mere, der kan opnås her. Jeg anbefaler kun, at du samler dine indskud tilbage og giver os besked efterfølgende, så vi kan afslutte denne sag i overensstemmelse hermed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
