Spilleren fra Holland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg lavede et indskud på 20,87 euro med en bonuskode. Jeg satsede bonussen og i henhold til casinoets vilkår kunne jeg kun foretage en x10 udbetaling. Jeg anmodede om 200,29 eur den 1. september 2022 kl. 10:23. 48 behandlingstimer, herefter 21 arbejdsdage - det er den maksimale tid, de pegede på mig. Det er allerede gået, og online support svarer mig:
"Som jeg kan se, var der ingen opdatering endnu, status afventer stadig. Jeg sender en påmindelse om finansiering for en sikkerheds skyld. Bare rolig, hver procedure har sin afslutning.
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.
Hvis det var alt, ønsker jeg dig en dejlig dag!"
Se venligst på min sag, jeg er virkelig bekymret for at modtage mine gevinster.
Maciej
Jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning. Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 1. september 2022, så jeg venter i over 6 uger nu. Jeg chatter med dem med få dages mellemrum, men det eneste jeg hører fra dem er, at "min udbetalingsstatus er accepteret", at der sendes endnu en påmindelse til økonomiafdelingen, "Du bør modtage pengene om et par dage" osv. Men det sker ikke...
Min konto er fuldt verificeret, og i henhold til transaktionshistorikken på deres hjemmeside er min tilbagetrækning allerede accepteret.
Kære korno,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Maximal Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Maximal Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
