Maximum Casino - Spillerens udbetalinger bliver afvist.

Først trukket tilbage 29. marts - afvist på grund af " Tekniske problemer " trak sig tilbage forsøgt igen og afvist. 3 yderligere forsøg på at trække alle afviste tilbage igen, alt på grund af tekniske problemer. Chat-agenter hjælper ikke med at fortælle mig, at jeg skal vente. 14 dage senere får jeg stadig at vide, at jeg er nødt til at vente, og overførslen vil ske snart - dette ser ud til at være deres eneste svar. Jeg har ringet til min bank, og de bekræfter, at der ikke er blevet gjort forsøg på at overføre disse midler.

Kære Ryan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg også korrekt baseret på din kassehistorik, at din sidste hævningsanmodning fra den 8. april endnu ikke er blevet afvist?

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

dybest set vandt jeg €1166. Jeg har med succes formået at hæve €666 til det kort, jeg indsatte med. (disse behandles næsten umiddelbart efter, at tilbagetrækningen blev godkendt og pengene tilbage på mit kort)

De sidste 500 € har jeg forsøgt at hæve 5 gange siden den 29. marts, og det bliver ved med at mislykkes på grund af " Tekniske fejl ". Jeg har talt med onlinechat mange gange, og alt, hvad jeg får at vide, er, at de har eskaleret det, og betalingen vil være hos mig snart. Jeg har fået at vide dette i 14 dage, og tilbagetrækningen mislykkes til sidst. Jeg har sendt en e-mail til min kontoassistent dagligt og får ingen hjælp, da hun siger, at hun ikke kan se nogen oplysninger om, hvorfor udbetalinger mislykkes, og siger, at hun har eskaleret det til sin leder. Kun 14 dages ventetid, og udbetalingerne fejler altid, er ikke acceptabelt. Kopier af e-mails udvekslet mellem mig og kontoassistent og nogle skærmbilleder af online chat sendt til din e-mail

Tak for dit svar, Ryan. Da din udbetaling stadig afventer, vil jeg anbefale, at vi venter en uge mere. Hvis der ikke er nogen udvikling inden for de næste 7 dage, eller hvis din tilbagetrækning annulleres igen, griber vi ind. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold os venligst opdateret i mellemtiden.

Det blev returneret til mig i går afvist med tekniske problemer, så jeg tog deres råd og forsøgte at trække tilbage til et andet kort - Afvist igen i morges

Mange tak Ryan for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Ryan,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Maximum Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Vi vil gerne bede Maximum Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.