Spilleren fra Det Forenede Kongerige har bekymringer over integriteten af et online spilleautomat, "Big Bass Bonanza Keeping It Reel". De oplevede et betydeligt tab, mistanke om urimelig praksis og dårlige foranstaltninger til ansvarligt spil. Spilleren anmoder en registreret om adgang til at gennemgå deres spillehistorik og anmoder om en tilbagebetaling af et beløb.
Hej,
Jeg skriver for at rejse en klage vedrørende dine online slots, nemlig "Big Bass Bonanza Keeping It Reel"
Oplyser (og opfylder) dette spil sit eget individuelle %RTP-tal?
Følgende er mit nettoindskud i løbet af et par dage. (26. februar 2024 - 2. marts 2024 = £3.348,00) Jeg har aldrig nogensinde oplevet noget lignende online bettingfirma. Det du gør er helt sikkert ulovligt og dybest set tyveri?
Jeg har været kunde siden oktober 2023, men jeg blev først bedt om at bekræfte min konto den 28. februar 2024, hvilket forhindrede mig i at fortsætte med at spille spillet. Jeg tror, at dette blev gjort strategisk, da det faktisk var at vinde noget til forandring. Jeg havde spillet på slot i 2 dage på det tidspunkt. Hvorfor vente med at anmode? Se venligst vedhæftede e-mail og transaktioner omkring tidspunktet for bekræftelsesanmodningen.
Jeg vil gerne indsende en anmodning om adgang til registrerede for at få alle mine data sendt til mig.
Jeg vil gerne have nogle af mine penge tilbage på grund af denne (efter min mening) ekstremt ulovlige handling med ikke at behandle kunder retfærdigt, og dit spil er nu formålet.
Heller ikke på noget tidspunkt tog nogen ud for at rådgive om sikrere spilprocedurer, der var på plads på trods af, at jeg indsatte og brugte tusindvis af pund. Dette er absolut absurd.
Jeg forstår, at du har 8 uger til at løse min klage.
Jeg vil tage denne sag videre og kontakte medierne, så andre forbrugere holder sig væk. Jeg har set lignende anmeldelser om tillidspilot, der giver anledning til bekymring for, at virksomheden er korrupt.
Jeg vil oprette en støttegruppe for andre, du har snydt og ønsker at tage dette til parlamentet.
Men for min personlige klage afventer jeg dit svar og undersøger yderligere ved min side juridiske skridt, jeg kan tage for at få mine penge tilbage. Vær sikker på, at jeg vil tage dette så langt jeg kan.
Jeg tror, du er et white label-firma, må jeg spørge, sidste gang du blev revideret, og hvad var resultatet? Da jeg ikke tror du er egnet til formålet.
Kære Clarky1872,
Mange tak for din klage. Først vil jeg gerne præcisere, at vi ikke er et kasino. Casino Guru Complaint Resolution Center tilbyder uafhængige mediator-tjenester mellem spillerne og casinoerne.
Desuden vil jeg informere dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende baseret på, hvordan du beskrev problemet med dette spil. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Desuden er der ingen ensartede regler, når det kommer til verifikation. Nogle casinoer lader ikke spillere foretage indskud, før de indsender dokumenter, og andre casinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden det, men oftest beder kasinoer om dokumenter ved den første udbetaling. Vi er ikke i stand til at straffe kasinoet for ikke at anmode om dokumenter med det samme.
Med hensyn til sikker gambling praksis - jeg er bange for, at de fleste online casinoer lader spillere indbetale og spille uden nogen begrænsninger. Medmindre du har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer før indbetalingen, er der ingen gyldig grund til at anmode om en refusion.
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Også så snart jeg klagede, lukkede de min konto i første omgang.
er det ok for dem at gøre det!
Mange tak for dit svar, Clarky1872. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om irregulært spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller helt uden grund.
Kan du oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet? Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne eller ingen aktiv saldo er blevet tilbageholdt, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig.
Usikker på om jeg har nogen udestående midler. Dette er bogstaveligt talt det værste online casino nogensinde
Bemærk venligst, at vi ikke kan fortsætte med denne sag, før vi modtager beviser for, at midler er blevet tilbageholdt. Hvis du er usikker, så kontakt casinoet og spørg supporten. Send derefter samtalen videre til mig kl kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock