Spilleren fra Australien stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet. Det blev konstateret, at hans gevinster var blevet konfiskeret på grund af aktiveringen af flere gratis bonusser efter hinanden, hvilket var forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Klageteamet forklarede, at de ikke kunne gribe ind, da kasinoet havde handlet i overensstemmelse med dets angivne regler. I sidste ende blev klagen afvist.
Kære bruser123,
Mange tak for din klage. Jeg kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Konfiskerede casinoet dine gevinster, fordi du aktiverede flere gratis bonusser i træk?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, bruser123. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
13. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en bonus uden indskud og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden bonus uden indskud.
Bemærk venligst, at langt de fleste online casinoer forbyder spillere at aktivere flere gratis bonusser efter hinanden. I en ideel verden ville dette blive håndhævet på softwareniveau, men fra nu af, så længe kasinoet angiver dette tydeligt i sine T&C'er, kan vi ikke straffe kasinoet for at konfiskere dine gevinster, og vi er heller ikke i stand til at tvinge kasinoet for at give dig gevinsten tilbage. Derfor mener vi, at casinoet nægtede dine gevinster i overensstemmelse med deres vilkår.
Jeg kan kun anbefale, at du altid tjekker bonusbetingelserne, før du aktiverer et tilbud, og husk på, at casinoer normalt ikke tillader denne form for bonusbrug.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
